О конфликтах контролёров и пассажиров-школьников в общественном транспорте существует множество различных историй не в пользу первых. То выгонят из автобуса в нелюдном месте, то еще какие-нибудь «репрессии» придумают. Могилевчанка Светлана Николаевна в письме в редакцию поведала следующее:
“22 февраля контролёр А., проводя контроль в автобусе №26, следовавшем по проспекту Пушкинскому, вела себя возмутительно, грубо унижая несовершеннолетнего пассажира — мою дочь, ученицу 9 класса.
Предъявленная справка контролёру не понравилась, и она начала кричать на дочь, оскорбляя её предположениями, что та — обманщица, справку подделала, а сама является студенткой… Своими криками и оскорблениями она довела девочку до слёз!
Неужели такое поведение контролёров прописано в должностных инструкциях?! Страшно подумать, что сделала бы контролёр, если бы дочь случайно забыла справку и у неё не оказалось бы с собой денег для оплаты проезда?! Зимой — на улицу? Спасибо пассажирам — заступились!
Дочь предлагала показать дневник и тетради (если справки недостаточно), ведь ехала она после уроков, но контролёр сначала грубо отказалась смотреть дневник, а когда до слёз довела, так даже сама в рюкзак полезла учебник доставать! Контролёрам, оказывается, можно личные вещи досматривать?!
Дочь приехала домой в подавленном состоянии, в слезах, с трудом объяснила, что произошло”.
Заместитель генерального директора ОАО “Могилёвоблавтотранс” Николай АНТУСОВ сообщил редакции, что факты, изложенные в обращении, в части невежливого и грубого обращения с пассажирами контролёром подтвердились частично.
Дочь Светланы Николаевны предъявила справку обучающегося, оформленную с нарушением установленных норм. На фотографии школьницы и на самом бланке справки имелись разные оттиски печатей, причём не совпадающие между собой по форме и содержанию. Контролёром справка была принята за недействительную. В ходе дальнейшего разбирательства и предъявления пассажиркой школьного дневника было установлено, что она действительно является учащейся и имеет право бесплатного проезда в городском транспорте общего пользования.
В то же время, при разбирательстве со школьницей контролёр вела себя излишне эмоционально и некорректно, что могло быть воспринято как грубость и оскорбление.
За некорректное обращение с пассажирами контролёру объявлено замечание и снижена месячная премиальная доплата.
Вот такая “опупея”. А всего-то и надо было контролёру глянуть на дневник девочки… И не было бы конфликта, слёз и оскорблений. Можно подумать, ребенок сам себе оформил справку, ставил разные печати. И если это ребенок, то на него можно “выливать” свою несдержанность. Очень не хватает нашим взрослым людям терпимости и соучастия…
Подготовил
Юлиан ИГНАТОВИЧ.