Презентация товаров и услуг являет собой одно из наиболее эффективных средств маркетинговых коммуникаций. На подобного рода локальных встречах достигается цель привлечения внимания к продукту ограниченного круга потребителей, что стимулирует у последних интерес и, соответственно, повышает продажи. Демонстрации недешевых товаров от производителей, которые широкой общественности зачастую неизвестны, не единожды проходили в Могилеве и других городах республики — посетить их наверняка имели возможность многие из наших читателей.
Как правило, о немалой стоимости презентуемых товаров на указанных мероприятиях говорится далеко не сразу. Не далее как летом прошлого года в СМИ проходила информация о 74-летней пенсионерке из Гомеля, которая после «психологической обработки» приобрела в рассрочку набор посуды нового поколения на сумму около 10 миллионов рублей. Эйфория от покупки прошла, как только выяснилось, что пенсии пожилой женщины еле хватает на покрытие ежемесячных выплат.
На отсутствие соответствующих товару сертификатов качества, информации о производителе покупатели обращают внимание не всегда, а потому впоследствии возникают случаи, когда некачественная покупка подвигает обращаться за помощью к Фемиде, как это сделал житель Чаус, — в настоящее время по делу проводится судебная экспертиза.
Стоит ли в подобных случаях говорить о нарушении потребительских прав граждан, ведь приобретается товар без принуждения и вполне осознанно? На что следует обращать внимание при посещении подобных мероприятий, чтобы в дальнейшем не сожалеть о покупке, сделанной под влиянием сиюминутного порыва? Председателю Могилевской городской организации ОО «Белорусское общество защиты потребителей» Василию Ефимовичу ЧЕРНОМУ довелось присутствовать на одной из презентаций брендовой посуды, прошедшей в нашем городе. Об этом опыте он не преминул поделиться с корреспондентом «Вечерки».
— Василий Ефимович, можно ли говорить о нарушении закона с точки зрения самого процесса организации и проведения подобного рода мероприятий?
— Начать следует с того, что компании осуществляют продажу посуды по договорам розничной купли-продажи не на рынках, в магазинах или иных торговых объектах, а на так называемых презентациях, что нарушает принцип публичности договоров купли-продажи в розничной торговле. Презентации проводятся на арендованных площадях. Из этого следует, что продавец фактически осуществляет торговлю по образцам в неустановленном месте.
На презентацию приглашаются выборочно по письменным приглашениям и телефонам определенные только самим продавцом граждане без предварительного ознакомления неопределенного круга потребителей с предлагаемыми к продаже товарами через средства массовой информации, без возможности осуществить правильный и свободный выбор.
Как правило, приглашенные — это пенсионеры, женщины преклонного возраста (60-80 и старше лет). Нередко в приглашении указывают, что оно рассчитано на гостей старше 25 лет, и просят при себе иметь паспорт.
Также гостям раздают купоны для розыгрыша призов и подарков. В купон нужно вписать свои данные: фамилию, имя, отчество, адрес и телефон. А на обратной стороне предлагается написать данные еще четырех человек — рекомендуемых лиц. После этого в процессе презентации проводится розыгрыш малоценных подарков и призов, то есть получают их не все присутствующие, а выборочно. Таким образом, организаторы проводят незарегистрированную призовую игру, нарушая законодательство.
Кроме того, презентация рекламируется в приглашениях как кулинарное шоу, как мероприятие, посвященное вкусному и здоровому приготовлению пиши. В приглашении не говорится о том, что будет проводиться продажа посуды. Граждане идут на это мероприятие с целью узнать что-то новое, интересное, получить какие-то консультации и рецепты блюд. На самом же деле потребителям демонстрируется посуда одного бренда, навязывается ее приобретение, для чего предлагается заключать соответствующие договора.
Далее при заключении договоров розничной купли-продажи гражданам в императивной форме кроме самого договора также предлагают подписать документ о том, что им предоставлена информация в соответствии с Правилами торговли по образцам, которые потребители понять, не будучи специалистами, не могут.
Стенды с информацией, телефонами организаций, куда граждане могут обратиться для получения консультаций по возникающим вопросам, на таких презентациях также отсутствуют. Таким образом, компания навязывает потребителям свои условия договора, ограничивающие их права по сравнению с правами, установленными законодательством в области защиты прав потребителей.
Предлагаемая впоследствии посуда рекламировалась в ходе приготовления пищи при помощи электроплит, являющихся источником повышенной опасности, в условиях, не соответствующих санитарным нормам. Блюда затем предлагали продегустировать присутствующим.
Также до презентации потребителям не сообщается о стоимости посуды — об этом они узнают уже в момент заключения договоров или после их подписания. Об этом свидетельствует ряд обращений в нашу организацию, суды и в другие государственные органы, занимающиеся защитой прав потребителей.
— На отсутствие каких принципиальных моментов в плане подтверждения качества товара вы как специалист обратили внимание на презентации?
— Посуда, которую получают граждане только после заключения договоров, передается потребителям без упаковки. На ней отсутствует маркировка, обязательные требования к которой предусмотрены законодательством Республики Беларусь, а имеющиеся этикетки содержат надписи только на иностранных языках.
Посуда, предлагаемая компанией, позиционируется как созданная благодаря использованию новейших технологий. Вследствие этого кастрюли и сковороды якобы обладают очень высокой устойчивостью к царапинам и изготовлены из необыкновенного прочного материала.
Как указано в буклете, именуемом «Гарантии и условия договора», приготовление еды в этой посуде возможно с использованием небольшого количества воды (какого именно количества — не указано), а жарка — без жиров и масла.
Согласно информации, посуда сделана из сплава титана, называемого силумином, и покрыта оболочкой третьей Генерации, благодаря чему является необычайно прочной. Согласно разделу «Технология производства нашей посуды» вышеуказанного документа специальный силумин импортируется исключительно из самых лучших немецких металлургических заводов, где используется метод гравитационного ручного литья. Высокую устойчивость к царапинам и потертостям обеспечивает вольфрама — титановая керамика, которая одновременно способствует сохранению антипригарных свойств, а адгезионный слой в строении посуды, содержащий нано-молекулы серебра, гарантирует, что во время жарки нет необходимости использовать жир. В то же время в каждом из предлагаемых в буклете рецептов обязательно присутствуют жиросодержащие компоненты.
Данная информация является неполной и недостоверной.
Сплав «силумин» представляет собой сплав из алюминия — содержание в нем титана незначительно. Название силумина сплавом из титана вводит в заблуждение потребителей, которые не являются специалистами в металловедении.
Учитывая, что при продажах данная посуда позиционируется как посуда, которая применяется без жира, упоминание в предлагаемых рецептах сведений об использовании жиров, жиросодержащих продуктов и масел показывает, что это обычная, но, возможно, более прочная посуда, следовательно, при презентациях потребители вновь вводятся в заблуждение.
Также данный документ содержал изображения сертификата отдела диетики неизвестного учреждения и рекомендаций некого Института здоровья, красоты и образования г. Познань, что уже позволяет людям внимательным сделать соответствующие выводы. К сожалению, основная масса потребителей на такие моменты закрывает глаза.
— Что можно сказать о гарантийных обязательствах и их исполнении?
— Гарантийные обязательства продавца содержались в разделе «Условия гарантии». Адрес и наименование производителя в нем отсутствовали. Согласно пункту 6 данного раздела, в случае претензий к качеству посуды решение о том, что изделие имеет материальные производственные дефекты, принимает продавец.
Также по условиям гарантии заказчик теряет права гарантии, если изделие имеет изменение цвета, царапины после соскабливания и надрезы, повреждение в случае перегрева, использования жестких и щелочных моющих средств и т.д. (что имеется в виду под т.д., также не указано).
Условия гарантии сформулированы или переведены некорректно, вводят потребителя в заблуждение в отношении его права на проверку качества товара независимой организацией.
Отсутствие сведений об изготовителе нарушает право потребителя, предусмотренное Законом, обратиться непосредственно к изготовителю товара.
— Отметьте, пожалуйста, основные статьи Закона РБ «О защите прав потребителей», которые в этой связи могут быть полезны потребителям.
— Итак, в соответствии со статьей 5 Закона, потребитель имеет право на информацию о товарах, а также об их изготовителях; право на свободный выбор товаров, их надлежащее качество, в том числе и безопасность; возмещение в полном объеме убытков, вреда, причиненных вследствие недостатков товара, в том числе на компенсацию морального вреда.
Статьей 7 Закона установлены требования к информации о товарах, согласно которым она в обязательном порядке должна содержать сведения:
2.3. указание на нормативные документы, устанавливающие требования качеству товара;
2.5. цену и условия оплаты товаров;
2.9. наименование (фирменное наименование), место нахождения изготовителя;
2.10. сведения о подтверждении соответствия товаров требованиям технических нормативных правовых актов в области технического нормирования и стандартизации.
Требования, отмеченные каждым из пунктов данной статьи, компанией, презентацию продукции которой мне довелось посетить, не соблюдаются. Указание ТНПА (СТБ, ГОСТ, ТУ), цена предлагаемых к продаже изделий, наименование и место нахождения изготовителя отсутствуют. Таким образом, компания нарушает право потребителей на надлежащую информацию.
Статьей 10 Закона установлено право потребителя на свободный выбор товара надлежащего качества, ограничения при его выборе не допускаются. В данном случае право потребителя нарушено, так как ограничено выбором товара только представленной торговой марки — нет возможности сравнить этот товар с аналогичными товарами этой же группы в удобное для него, а не для продавца время.
Согласно статье 11 Закона (о праве потребителя на надлежащее качество товара), если законодательством предусмотрены обязательные требования к качеству товара, продавец обязан передать потребителю товар, соответствующий этим требованиям.
Сведений о соответствии предлагаемой потребителям посуды требованиям технических нормативных правовых актов компания, увы, также не представила.
— Ваш совет напоследок.
— В первую очередь, относитесь к презентациям с осторожностью. Это вовсе не означает, что посещать их нельзя. Просто когда вам настойчиво навязывают тот или иной товар, спросите себя, действительно ли он вам так необходим, можете ли вы позволить его финансово или есть смысл поискать в магазинах менее дорогую по стоимости альтернативу. Однако если у вас уже возникли вопросы, не медлите — обращайтесь в Могилевскую городскую организацию ОО «Белорусское общество защиты потребителей», расположенную по адресу: г. Могилев, ул. Болдина, 4; тел. (0222) 22-93-92. Здесь вам обязательно помогут.
Екатерина САВЧЕНКО.