Ледовый дворец в Могилеве продолжает вызывать нарекания со стороны посетителей ледовой арены. Если коротко, то претензии можно выразить в нескольких строчках. А именно: ледовые развлечения небезопасны не столько потому, что сам по себе отдых на коньках в какой-то мере экстремальный, сколько из-за плохой организации массового катания администрацией дворца — людей на льду очень много, поведение у некоторых катающихся невежественное. Эмоций же по этому поводу — не счесть. Лариса Павловна МАКСЕ, частый посетитель Ледового дворца, о проблемах на льду не первый год ведет переписку (в том числе через «Вечерний Могилев») с руководством спортивного объекта и чиновниками — вплоть до министерства. Судя по ее письму в редакцию, которое мы не можем опубликовать полностью (оно слишком большое, поэтому приведем лишь выдержки), неудовольствие от катания у посетителей возникает по нескольким причинам.
Первая. Работникам Ледового дворца (в соответствии с коллективным договором на 2009-2011 годы) разрешено бесплатное посещение спортивных залов, саун и ледовой арены в нерабочее время. Но, как выявила Лариса Павловна Максе, свою льготу работники Ледового «передают» родственникам, друзьям и знакомым, желающим покататься на коньках бесплатно. Это значит, что работники пропускают кого-то «на лед «вместо себя» по записочке», и «число катающихся на массовке к середине сеанса вдруг увеличивается» (так написала в редакцию Л.П. Максе). Женщину этот факт очень возмущает и вот почему: «На такую замену нужно спрашивать разрешение, и в первую очередь не у директора Ледового дворца, а у посетителей. Во время сеанса массового катания инженеры, бухгалтеры, гардеробщицы и тренеры хоккейной школы не будут доставлять неудобств, создавать излишне стрессовых ситуаций посетителям массового катания, поскольку они культурные люди и на льду, и вне льда. Но появление на ледовой площадке во время массового катания ватаги «родственных» подростков или юношей, устраивающих демонстрацию своих скоростных качеств и постоянно тренирующих торможение «плугом» перед носом простых любителей, не устраивает ни меня, ни других неродственных посетителей». «Своими скоростными способностями и хоккейными финтами «заместители» давно выросли из тесного для них массового катания. Собираясь компаниями, они диктуют на массовке свои «правила»… Имеется ли законное основание для указанной замены? Нет!» — уверена Лариса Павловна.
Ухудшает ситуацию еще и то (это вторая причина для недовольства), что людей на льду собирается очень много.
По мнению Ларисы Максе, если на лед выходит большой корпоративный коллектив (например, привезли группу детей), всех посетителей нужно об этом предупреждать (и как потребители услуги посетители Ледового дворца согласно Закону «О защите прав потребителей» имеют право на полную информацию об оказываемой услуге). Однажды Лариса Максе попала на час катания вместе с детьми из Чаусского детского дома (их было более 100). Как письменно ответил на жалобу в Книге замечаний и предложений Ларисе Павловне директор Ледового дворца В.В. ВАСИЛЬКОВ, в тот час на льду было 172 человека, при норме 200. Однако где (в каком документе) прописана эта норма — неясно (ни руководство Ледового, ни Министерство спорта при упоминании нормы не ссылается ни на один нормативный документ). Так сколько же людей может быть одновременно на льду, чтобы массовое катание было безопасно для всех, — вопрос открытый. И очень актуальный, ведь «публика» на льду собирается «разношерстная»: бывалые резво носятся на скорости, а новенькие ползают у бортика. И травмоопасные ситуации на ледовой арене, когда людей на ней как селедок в бочке, — это не больная фантазия чересчур бдительных граждан, а невеселая реальность, которая, как это часто бывает, рано или поздно «выстреливает» ЧП…
Поскольку рассмотрение жалоб Ларисы Павловны на уровне Могилева почти ничего не давало (воз и ныне там), на этот раз ее письма мы направили в Министерство спорта и туризма. Редакция получила следующий ответ:
«Поддерживая замечание Максе Л.П. о повышении уровня обслуживания населения в Центре (читай в Ледовом дворце. — Прим. ред.), считаем нецелесообразным предупреждать посетителей о нахождении на льду воспитанников детских домов или других учреждений. Управлением физической культуры, спорта и туризма Могилевского облисполкома обеспечивается систематический контроль за организацией массового катания в Центре.
В республике организуют и проводят массовые катания на коньках 24 спортивных сооружения с искусственным льдом, где поддерживаются оптимальные режимы пропускной способности ледовых площадок.
Считаем необходимым напомнить, что организация массового катания осуществляется в соответствии с Правилами безопасности проведения занятий физической культуры и спортом, утвержденными постановлением Министерства спорта и туризма от 21 декабря 2004 г. № 10, которые являются обязательными к выполнению на всей территории Республики Беларусь и распространяются на граждан и организации независимо от организационно-правовой формы и формы собственности».
* * *
«Вечерний Могилев» не раз готовил публикации по письмам Ларисы Павловны Максе о «промахах» в организации массового катания в Ледовом дворце. Эти недостатки действительно ощущают на себе и подтверждают другие любители катания на коньках, посетители дворца. Однако, как видим, под напором жалоб во все инстанции Ледовый дворец меняется незначительно, а главные претензии посетителей остаются неразрешенными. Что ж, предлагаем в таком случае посетителям Ледового дворца идти по иному пути. По Закону «О защите прав потребителей» (ст. 11 п. 6) потребитель имеет право на то, чтобы услуга была безопасна для жизни и здоровья. Итак, если посетители Ледового считают, что при оказании услуги не обеспечена безопасность людей, а значит их права как потребителя нарушены, можно защищать себя, свои права в суде.
Ирина ГРАХОЛЬСКАЯ.