Чтобы обувь служила долго, нужно иметь четыре пары на один сезон. Для смены, утверждают специалисты, знающие толк в туфлях и сапогах. Но многие из нас, после того как замечательные блестящие туфельки (сапожки) на шпильке начали разваливаться после двух недель интенсивной носки, жалуются на недобросовестных «кустарных» производителей. А всегда ли виноваты они? Как эксплуатировать обувь в зависимости от ее вида? И что нужно знать о своих правах, возвращая некачественную обувь продавцу или соглашаясь на ремонт? Об этом читайте в материале.
Газета «Гастроном» пишет, что в первую очередь покупателю нужно знать классификацию обуви. Подход к обуви (т.е. эксплуатация, уход) нужно подбирать в зависимости от вида. Так, обувь повседневная используется для носки на улице и в помещении. Модельная предназначается только для торжественных случаев, а значит, для кратковременной носки, а не в любую погоду по любой дороге (а некоторые дороги у нас… о-о-о-о!). Также выделяют обувь для активного отдыха и спорта, домашнюю, специальную (для защиты ног от опасных воздействий, изготовленную из специальных защитных материалов) и ортопедическую. «Возможность защиты прав потребителя во многом зависит от условий эксплуатации обуви, — изданию говорит Василий ПРОСКУРИН, эксперт по обуви, коже и мехам ОО «Потребитель» (Минск) в интервью. — Модельная обувь — это, если можно так сказать, парадный аксессуар. Данная особенность записана во всех нормативных документах. Об этом покупателей предупреждают в магазинах. Не прислушался — пеняй на себя». Однако если покупателю при продаже не объяснили особенности эксплуатации товара, то он вправе потребовать возмещения убытков, если в процессе носки обуви выявились дефекты, добавляет Александр КОЖЕМЕЧОНОК, начальник юротдела ОО «Потребитель».
Также эксперты акцентируют внимание на том, что хорошая обувь стоит хороших денег. «Посмотрите на цену, и все сразу станет ясно, — говорит Василий Проскурин. — На рынках часто встречается красивая, но недорогая обувь, и продавцы нередко выдают ее за изделие из натуральной кожи. На самом деле это кожа прессованная — отходы кожевенного производства с различными добавками. Разумеется, это искусственный материал в красивой «обертке». Только во время эксплуатации обуви «вылезают наружу» все ее недостатки. Особенно в сырую погоду».
Кстати, о недорогой обуви. Меня весьма и весьма удивил следующий инцидент, о котором мне рассказали в Могилевской городской организации защиты потребителей. За помощью в организацию обратилась женщина, которая купила зимние сапоги за 100 тысяч белорусских рублей. Продавцы отметили, что гарантия на эту пару — 30 дней, однако обувка выдержала гораздо меньше — примерно через неделю носки женщина обнаружила, что подошва отклеилась по бокам и возле каблуков, причем и в том, и в другом «экземпляре» пары. Сапоги покупательница отнесла назад в магазин, где ей предложили ремонт. Женщина от ремонта отказалась, и по просьбе продавцов на время оставила сапоги в магазине, чтобы руководство посмотрело на них. Однако когда покупательница пришла туда в следующий раз, ей подсунули уже отремонтированные сапоги. Она, может быть, и забрала бы их, но благо увидела, что отремонтированы они лишь бы как — в районе каблука подошва все равно была отклеена. Оскорбившись такой наглостью, женщина сделала запись в Книге замечаний и предложений, на которую ей пришел ответ из магазина, что ремонт действительно был произведен некачественно по вине работника ремонтной мастерской. Однако поскольку сапоги еще подлежат ремонту и «оживить» их реально, значит, посчитали в магазине, сапоги качественные. В общем, женщину и так и сяк уговаривали забрать свои сапоги после ремонта. Но она пока стоит на своем и требует возврата денег, а магазин, кстати, от проведения экспертизы отказывается. Впрочем, это совсем неудивительно — экспертиза стоит почти как эти горе-сапоги.
Другая могилевчанка купила осенние сапожки за 250 тысяч, гарантия на них также 30 дней. Но вскоре, по мнению девушки, заявил о себе производственный дефект: на левой полупаре осела пятка. Девушка потребовала в магазине вернуть ей деньги за неудачную покупку, но продавцы поступили так же, как и в предыдущей истории. Несмотря на то, что носить сапоги после ремонта девушка отказывалась, в следующий ее приход в магазин продавцы торжественно вручили ей отремонтированную пару. Покупательница, скрипя сердцем, согласилась забрать сапоги, однако уже через четыре дня носки сапог она стала испытывать дискомфорт: на левой полупаре после ремонта сильно терла пятка, лопнула подошва, и вода стала проникать вовнутрь — в общем, стало еще хуже, чем до ремонта. Поэтому покупательница письменно заявила требование вернуть ей деньги, которые продавец некачественного товара должен выполнить в течение 7 дней.
Что еще нужно знать об обуви нам всем?
* Согласно ГОСТу 28371-89 «Обувь. Определение сортности» к недопустимым недостаткам относятся сквозные повреждения, растрескивание, отслаивание, липкость повторной пленки обуви, неправильно расположенные (соединенные) детали, неразглаженный шов, плохое соединение швов, неправильно поставленный каблук, неустойчивость покрытия кожи и др. * Гарантийный срок носки модельной и повседневной обуви не может быть менее 30 дней со дня продажи или наступления сезона (для зимней обуви — с 15 ноября, весенней и осенней — соответственно с 1 марта и 15 сентября, летней — с 1 мая). Для домашней обуви — гарантийный срок не меньше 30 дней с момента продажи через розничную сеть. * Если обувь не оправдала ваших надежд в плане качества (если окажется, что дефект производственный, а не вами вызванный), вы вправе потребовать у продавца замены товара или соразмерного уменьшения цены или ремонта (он должен занять не более 14 дней) или можете также сделать ремонт за свой счет и потребовать у продавца возместить ваши расходы или потребовать возврата денег. * Если с продавцом возникает спор о причине «поломки» обувки, точки над «і» расставит независимая экспертиза. В Могилеве ее проводит Могилевское отделение Белорусской торгово-промышленной палаты (находится в здании Дома Советов). Стоимость экспертизы обуви около 70-80 тысяч, по закону оплачивать ее должен продавец, однако на деле часто получается, что покупателю, чтобы доказать свою правоту, приходится самому выкладывать денежки. Если экспертиза в его пользу, продавец обязан возместить расходы. * «По истечении гарантийного срока потребитель имеет право обращаться к продавцу, поставщику или изготовителю товара для разрешения спорных вопросов, — говорит Александр Кожемечонок. — Продавец обязан принять товар. Если дефект товара имеет производственный характер, необходимо провести экспертизу. Обязанности изготовителя (продавца, поставщика, исполнителя) по назначению товара, его ремонту и техническому обслуживанию закреплены в статье 14 Закона «О защите прав потребителей». В частности, изготовитель (поставщик, исполнитель) обязан обеспечить возможность использования товара по назначению, ремонта и технического обслуживания в течение срока службы».
* Мастерская по ремонту вправе сама устанавливать гарантийные сроки на выполненные работы. Если во время гарантии будут выявлены недостатки ремонта обуви, потребитель вправе потребовать безвозмездного устранения недостатков, соразмерного уменьшения цены, безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы, если это возможно. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь.
Будем рады, если наша информация поможет вам избежать неприятных ситуаций.
Ирина ГРАХОЛЬСКАЯ.