С декабря минувшего года в Могилеве заработал портал 115.бел. Хоть названный интернет-ресурс начинал функционировать в тестовом режиме, его предназначение инициаторы нововведения обозначили сразу: чтобы горожанам, у которых появилась потребность в услугах коммунальников, и собственно службам ЖКХ было проще взаимодействовать.
Аналогичная цель, судя по всему, поставлена и в связи с очередной инициативой: с 1 февраля звонить коммунальникам в Могилеве нужно по единому номеру 115 (пока он доступен только с городских стационарных телефонов). Диспетчеру, снявшему трубку, можно как пожаловаться на ненадлежащее оказание жилищно-коммунальных услуг, так и оставить заявку. А задача диспетчерской службы — «зарегистрировать последнюю, передать ответственному исполнителю для выполнения, проконтролировать выполнение работ, соблюдение установленных для них сроков, сообщить заявителю о результате». Это в идеале. На практике же, попытки вызвать электрика, сантехника и прочих мастеров превращаются для отдельных могилевчан в проблему из проблем. Подтверждение тому — публикуемые ниже истории наших читателей. Справедливости ради уточним: произошли они еще до 1 февраля. Насколько указанная дата «сблизит» могилевчан и коммунальников, будем судить по дальнейшей редакционной почте.
ЖДАЛИ МЫ МАСТЕРА, ЖДАЛИ…
Совсем недавно на щитке возле нашего дома появилось объявление об изменении номера диспетчерской службы в ЖЭУ-12 — на 115. Но как известно, 115 — это диспетчерская служба горисполкома (обращение в «Вечерку» поступило в январе ( ред. ). Но для чего она нужна?
Только ли принимать обращения граждан о тех или иных проблемах или довести просьбу могилевчан до логического разрешения, затем сообщить человеку, как разрешился его вопрос. Однако это не делается. Там говорят: звоните в ЖЭУ и сообщайте сами о своей проблеме или дайте заявку, если таковая имеется. Спрашивается, зачем дублировать свою просьбу в диспетчерской службе горисполкома, а потом еще звонить в ЖЭУ? Такая работа никому не нужна.
Недавно нам пришлось столкнуться с такой проблемой. В розетке в прихожей оборвался какой-то проводок, и в туалете перестал гореть свет. Так как мы не электрики, да и возраст уже не тот, под 80, решили позвонить по телефону 115 — в диспетчерскую службу. У нас приняли заявку и сказали, что передадут в ЖЭУ-12. Ждали-ждали прихода электрика, а его все нет и нет. Решили позвонить в ЖЭУ-12 сами. Там нам диспетчер сообщила, что электрик придет в 14.20. Время шло, никуда не выйти, ни в магазины, ни на улицу, а специалиста все нет. Пришлось вторично звонить в ЖЭУ-12. Там нам диспетчер сообщила, что электрик придет к 16.00. Ждали-ждали, а электрик все не появляется, а время уже 16.30. Пришлось снова звонить на 115 в диспетчерскую горисполкома. Наконец, около 17.00 появился электрик. Не заходя в квартиру, прямо в коридоре сообщил нам, что у них теперь новое правило в обслуживании, что он должен приходить с мастером и составлять акт. Спрашивается, в чем проблема, почему электрик не пришел с мастером, на что специалист ответил, что придут завтра, развернулся и ушел. Потеряв время, здоровье, нервы, мы так и не добились того, чтобы наша заявка была выполнена. И в туалет в вечернее и ночное время нам приходится ходить, подсвечивая себе фонариком мобильного телефона. Спрашивается, почему диспетчерскую горисполкома никто не контролирует? Так же бесконтрольна, как бесконтрольна к своим подчиненным администрация в лице его директора ЖЭУ-12. Если работник ЖЭУ не выполнил без уважительных причин заявку и не сообщил об этом заявителю, к нему, как и руководству ЖЭУ-12, необходимо применять административные меры воздействия.
Наш второй подъезд по ул. Габровской, 30 не ремонтируется длительное время (около года): стены вымазаны побелкой, но не покрашены, плитка на полу давно во многих местах отсутствует, ничего со стороны ЖЭУ-12 не делается.
Л.Ф.С., жители д. 30
по ул. Габровская, г. Могилев.
«ЗВОНИЛ РАЗ 15, И БЕЗ УСПЕХА — ЗАНЯТО»
31 января около 11.00 утра с третьего раза дозвонился диспетчеру ЖЭУ-9, чтобы подать заявку на замену лампочки во 2-м подъезде нашего дома № 184 по ул. Крупской. Диспетчер отправил меня в службу 115 ЖКХ, сообщив, что теперь заявки и их учет и контроль ведутся централизованно. Звонил на тел. 115 раз 15, и без успеха – занято.
Снова позвонил диспетчеру ЖЭУ-9 и настоятельно попросил, чтобы заявку принял во избежание неприятностей. Он обещал заявку передать в службу 115. 1 февраля к 12.00 освещение в подъезде еще не было произведено. Позвонил на тел. 115 пару раз, чтобы узнать, есть ли наша заявка. Нет ответа. Одни гудки…
Реформы, цифровизация, централизация, сбор персональных данных, глобализация в масштабах ЖКХ, города, области, страны, мира… Для кого это все делается? Похоже на то, что не для народа, а для чиновников.
Н.А.
ХОТЕЛИ КАК ЛУЧШЕ, А ПОЛУЧИЛОСЬ КАК ВСЕГДА?
Уважаемая газета «Вечерний Могилев»! Хочу поделиться проблемой, которая возникла у меня с набившей оскомину службой ЖКХ.
Несколько лет назад у соседей сверху прорвало батарею отопления и начало заливать мою квартиру. Залило зал, кухню, прихожую, ванную. Я позвонил в аварийку, и через несколько минут приехали специалисты и перекрыли воду. А вскорости пришли сантехники и все устранили.
В прошлом году у меня начало подтекать соединение полотенцесушителя со стоком и стало заливать соседа снизу. Все это случилось поздно вечером: звонок в дверь, сосед сообщил, что я его заливаю. Открываю ванную комнату, а там полно воды. Я действую по прошлогоднему сценарию, все повторяется и устраняется быстро.
Как вам кажется, плохо это или хорошо? Я думаю, согласитесь со мной, что оперативно и хорошо.
Ну, а теперь случай, произошедший 16 января нынешнего года. Рано утром я заметил, что повторяется прошлогодняя история, но только не в нижнем соединении, а в верхнем. Вода лилась обильно, и на полу уже образовалась лужа.
В ЖЭУ звонить было еще рано, позвонил в службу водоканала, и мне объяснили, что все вопросы решаются через единую службу 115.
В 8.00 начал звонить по номеру 115 и наконец в 8.25 дозвонился, мне объяснили, что моя заявка передана. Жду результата, никого нет. В начале 11-го опять набираю 115. Набирал 30 минут, все время занято. Когда дозвонился, при мне установили связь с начальником ЖЭУ. Жду помощи, время первый час. Никого нет. Понимая, что могу затопить соседей, решил сам немного поджать гайку (благо и инструмент у меня есть, а сам я заводчанин), удалось течь уменьшить. Опять набираю 115, связь удалось установить минут за 20. Опять при мне связались с начальником ЖЭУ. Жду. Около 15.00 опять набираю 115, опять повторяется предыдущий сценарий, и вот около 16.00 приходят два сантехника без инструмента, и первый вопрос ко мне: «А прокладки у вас есть?». Я был шокирован. Мне 90 лет, инвалид, где я могу их купить, живу один. Соседи все старики, а молодежь на работе. Сантехники люди опытные и в годах, объясняют, что сейчас у них нет ничего, все должен приобретать хозяин квартиры.
Я по наивности сказал, что готов купить, заплачу, но, оказывается, у них ничего нет, поскольку им запрещено самим покупать запчасти.
Вот и думаю, было лучше до появления службы 115 или сейчас?
Я понимаю, создание единого центра в случае возникновения аварийной ситуации — задумка хорошая. Но… Довести ее до ума некому. В таком виде, как она сегодня существует, данная служба приносит только вред. Представьте на минуту, если бы течь была обильной. Затопило бы все до подвала.
Но вернемся к моей проблеме. Решили еще немного поджать гайку, благо инструмент у меня есть. Удалось течь приостановилась. Понимая, что мера временная, я упросил одного молодого человека, который часто меня навещает, купить прокладки. И вот 17 января я опять рано утром начал набирать службу 115. Только через 35 минут беспрерывного набора мне удалось с ней связаться. Вскорости пришли мастера и все устранили. И вот в очередной раз задаюсь вопросом: неужели в ЖКХ нельзя иметь необходимое: детали, инструмент и прочее нужное оборудование для оперативного ремонта, пусть и за счет жильцов?
Ну а единый центр 115 надо укомплектовать работниками, чтобы мы могли в случае возникновения аварии дозвониться туда оперативно.
И последнее. Зачем нужно было ломать хорошо отлаженную систему оказания необходимой оперативной помощи в случае аварийной ситуации и вводить новую, причем сразу, без предварительной обкатки?
А.Б., г. Могилев, пр. Мира.
Кстати. Работа диспетчерских служб ведется круглосуточно, максимальное время реагирования (прибытие исполнителя на устранение заявки по ненадлежащему оказанию ЖКУ) определено законодательством: в течение суток. А вот устранение «аварийных» заявок — немедленно, по факту вызова.