16 октября с.г. в редакцию газеты «Вечерний Могилев» в расстроенных чувствах обратился могилевчанин Максим Николаевич и рассказал следующую историю. Днем ранее в магазин «Перекресток» на ул. Крупской областного центра зашла его мать Валентина Николаевна, 1959 г.р. У женщины после инсульта была нарушена координация движений. Поэтому немудрено, что когда она решила взять с полки флакон с шампунем, то зацепила рядом стоящую вторую бутылку, которая соскользнула на пол.
Ситуация, в общем-то, банальная. Не секрет, что во многих торговых объектах товар на прилавках выложен достаточно плотно, что и приводит к его частым падениям. Вполне возможно, что свалившийся флакон с шампунем был негерметичен и из него вытекло немного жидкости.
Женщина нашла в себе силы, чтобы согнуться и водрузить емкость обратно на стеллаж. Казалось бы, инцидент был исчерпан.
Однако, когда Валентина Николаевна рассчиталась на кассе, к ней подошел охранник и стал предъявлять претензии по оплате опрокинутой бутылки. В ответ женщина обратила внимание, что умысла повредить товар у нее не было, и пошла в направлении к выходу. Однако сотрудник «службы безопасности» проявил рвение: он взял покупательницу за плечи, капюшон и попытался втянуть обратно в торговый зал.
Естественно, что и у вполне здорового человека от таких действий подскочит давление. Однако в ситуации с Валентиной Николаевной все было гораздо хуже: с ней случился удар, она потеряла сознание.
Прибывшие работники скорой медицинской помощи смогли связаться с сыном потерпевшей благодаря соответствующей учетной записи в мобильном телефоне Валентины Николаевны. С подозрением на второй инсульт ее отвезли в больницу.
В редакции нашей газеты Максим Николаевич пояснил, что охранник «Перекрестка» при встрече не пожелал даже извиниться за инцидент и отрицал свою причастность к несчастному случаю. Когда Максим Николаевич пообещал обратиться в СМИ и в правоохранительные органы, извинение за охранника и за происшедшее попросила заведующая.
Безусловно, бутылка шампуня не стоила и мизинца Валентины Николаевны. Как говорят в таких случаях юристы, агрессия была неоправданной.
Ведь одно дело применить боевые приемы или захват на удержание, когда распространяющий вокруг себя зловоние маргинал крадет бутылку водки или когда компания молодых отморозков с матами и гиканьем носится по торговому залу, и другое дело беззащитная женщина.
Нравы в современном обществе дичают. С этим вряд ли кто-то станет спорить. Но давайте не будем становиться зверями. Наличие соответствующей униформы и предыдущая практика, возможно, в правоохранительных органах, регулярные занятия в спортзале не должны создавать ощущение превосходства. Покупатели такие же люди, а не расходный материал. Прежде чем решиться на применение физической силы, представьте, что на месте посетителя может оказаться ваша супруга или мать.
Между прочим, с расширением торговых сетей обостряется конкурентная борьба за каждого покупателя.
Пару недель назад в Минске в торговом центре «Замок» в одном из магазинов при мне кассир долго обслуживала молодого человека, случайно вбив ему в чек товары, которые он не приобретал. Произошла компьютерная ошибка. Хотя итоговая сумма была правильной, покупатель потребовал выдать нормальный чек. Так вот, чтобы сгладить неприятное впечатление, притязательному потребителю был даже предложен бонус в виде бесплатного шоколадного изделия. Парень отказался, но вы бы видели, какая радость была у него на лице.
Может, пора и нашим торговым сетям от неприкрытого хамства переходить к доброжелательным манерам.
Я более чем уверена, что если бы к Валентине Николаевне, которая сама была не рада падению бутылки с шампунем, отнеслись сочувственно и попросили не рассчитаться за упавший флакон, а подарили его ей, то женщина не попала бы в больницу.
Виктория КАРПОВА.
P.S. Как пояснил Максим Николаевич, мама его сейчас находится дома. Однако чувствует себя нехорошо: стала хуже речь, кружится голова.