В 2015 году количество обращений в Могилевскую организацию защиты потребителей по сравнению с 2014-м увеличилось на тысячу. «Ежедневно на «горячую линию» организации защиты потребителей поступает 20-25 звонков. За год — 6 тысяч 240 обращений. Устную консультацию на приеме получили 1100 человек, — рассказывает председатель организации Василий Ефимович ЧЕРНЫЙ. — Напомню, что прием населения мы ведем на ул. Болдина, 4 с 10.00 до 17.00 (с 13.00 до 14.00 — обед), в субботу — с 10.00 до 14.00. Телефон «горячей линии» (80222) 22-93-92».
— Василий Ефимович, в редакцию пришло несколько вопросов, касающихся защиты прав потребителей. Вопрос от Константина: «Я заказал у индивидуального предпринимателя шкаф-купе. Сняв замеры, он принес мне эскиз и договор, который меня не совсем устраивает. Во-первых, в случае просрочки договора ИП уплачивает мне 0,1% от суммы. Действительно ли так по закону? Во-вторых, срок изготовления не указан (устно ипэшник заверяет меня, что сделает шкаф быстро, максимум 10 дней). В-третьих, эскиз представляет собой рисунок без указания размеров и цвета, видов материала. Подписывать бумаги в таком виде мне не хочется. Должен ли продавец по моей просьбе внести корректировку в договор и эскиз?».
— Если вас не устраивают условия договора, вы вправе потребовать внесения изменений. Теперь по порядку — о неустойке. В соответствии со ст. 15 Закона РБ «О защите прав потребителей», за нарушение прав потребителя продавец (изготовитель) несет ответственность в соответствии с законодательством и (или) договором. Согласно закону (ст. 33), неустойка за просрочку договора исчисляется в размере 1% от суммы заказа за каждый день, а в договоре прописан размер неустойки 0,1%, то исполнителю придется платить неустойку дважды — в размере 1% и 0,1%. Далее — в договоре обязательно должен быть указан срок исполнения заказа в календарных или рабочих днях. Эскиз — это приложение к договору, его неотъемлемая часть, где должны быть указаны размеры изделия, цвет, рисунок, материал, а также калькуляция цены.
Договор и эскиз подписываются в двух экземплярах, по одному остается у продавца и покупателя. Последующие изменения фиксируются в дополнительных соглашениях. При оплате вы должны требовать чек или документ, подтверждающих оплату. Либо в договоре должна быть отметка «оплата получена (роспись)».
Если вы не согласны с условиями договора или они вызывают у вас нехорошие подозрения, мы бы советовали отказаться от подписания такого документа. Не стоит спешить и бежать к первому попавшему продавцу, вестись на уловку («дешевле на сто тысяч»), а обстоятельно выбирать продавца.
— В начале декабря я купила осенние сапоги со скидкой — по акции. Однако за это время сильно просела пятка. Я пришла к продавцу, попросила вернуть мне деньги за некачественный товар. Мне было отказано, поскольку товар был продан со скидкой по акции. Тогда я попросила отремонтировать сапоги — и в этом продавец мне отказала. Кто из нас прав? Какие должны быть мои действия? Марина.
— Любой товар, в том числе купленный по акции или на распродаже, подпадает под действия Закона «О защите прав потребителей». Согласно ст. 14, продавец обеспечивает техническое обслуживание товара в течение гарантийного срока. Такой срок на обувь — 2 года. Поэтому ваши требования правомочны, если в товаре имеется явный брак. Согласно ст. 20 закона, покупатель вправе требовать возврата денег или соразмерного уменьшения покупной цены, или замены товара или ремонта, или возмещения расходов по ремонту.
Покупательнице нужно сделать запись в Книгу замечаний и предложений и изложить свое требование. Если возникнет спор о причине дефекта, следует провести проверку качества — экспертизу. Если экспертиза покажет, что обувь была изготовлена некачественно, то вам вернут деньги и за экспертизу, и за сапоги.
— Я заказала в ателье пошив юбки, однако сшили ее некачественно: некоторые строчки кривые, в талии она почему-то оказалась тесной. Меня стали уговаривать забрать юбку, но я потребовала вернуть деньги за мою ткань и заплаченные ателье за работу, оставила юбку и ушла. Или мне придется забрать вещь просто со скидкой? Ольга.
— Забирать юбку со скидкой или не забирать — и то, и то ваше право. В этой ситуации просматривается нарушение статьи 36 закона. Потребитель имеет право потребовать пошив изделия из такой же ткани или возврата двукратной стоимости ткани и денег, заплаченных за пошив. Сделайте запись в Книгу замечаний и предложений и сформулируйте свое требование.
— Ребенку подарили игрушку — телефон. Он несколько месяцев пролежал в упаковке. Недавно мы его открыли и почувствовали нехороший запах. Я опасаюсь давать ребенку такую игрушку. Чека у нас нет, поскольку это подарок, но есть коробка. Должен ли магазин забрать у нас некачественный телефон и вернуть нам деньги? Снежана.
— Почти невыполнимо вернуть игрушку в магазин, не имея чека. Запакованную игрушку можно было бы вернуть в течение 14 дней с момента покупки. Если речь идет о некачественной игрушке, то надо проводить специальную проверку качества, но это будет стоить дороже, чем сам товар.
Мария НОВИК.