ТРУДОЛЮБИВЫЕ, НО ТАКИЕ НЕНАДЕЖНЫЕ!
Про немцев говорят, что они педантичны. Пунктуальность, аккуратность — это про них. А про нас, белорусов, говорят: трудолюбивые. Но вот пунктуальность — это не наш «конек». Опоздание многими из тех, кто имеет привычку опаздывать даже на деловые встречи, не воспринимается как нечто плохое, непорядочное: ну подумаешь, опоздал, ну подумаешь, вообще не приехал и не позвонил. Но уже по таким поступкам можно сделать о человеке вывод: необязательный, ненадежный, с таким дела лучше не иметь.
С непунктуальностью, необязательностью, неуважением со стороны бизнесменов, с которыми люди заключают сделки и платят им немаленькие деньги, столкнулась недавно могилевчанка Алла Михайловна (все имена изменены. — Прим. ред.). Она решила построить для своих родителей коттедж, а при нем баньку. Родители под старость решили вернуться на родину из России, куда давно уехали на заработки, а для родителей, как и для детей, — все лучшее. Для строительства бани под ключ долго искали стоящего специалиста, говорят, пришли к заключению, что в Могилеве их — раз-два и обчелся. Нашли одного ипэшника, назначили встречу, а он не приехал, даже не позвонил предупредить. Потенциальные заказчики прождали его несколько часов, в итоге не выдержали и позвонили сами: «Где вы? Почему не приехали?» А он: «Я был занят, забыл про встречу». Вот и удивилась Алла Михайловна: многие плачут, что денег мало, хотят больше зарабатывать, а тут человеку работу и деньги предлагаешь, а он просто забыл! Достойное оправдание для свободного человека, не обремененного чувством ответственности. В общем, на этом умельце Алла Михайловна поставила крест — связываться с необязательными людьми себе дороже… В итоге женщине в конце июня удалось найти фирму, которая пообещала возвести сруб и стропильную систему (это 1-й этап строительства) до 10 августа. Заключили договор, внесли предоплату 70% — 4 тысячи долларов по курсу. После завершения 1-го этапа заказчики планировали подписать договор с фирмой на 2-й этап строительства. Но на словах было одно, а на деле получилось другое — приступили к работе мастера только в тот день, когда по договору должны были уже закончить сруб. Алла Михайловна активно названивала на фирму, требуя ответы на вопросы: почему строительство не начато и когда же начнется? Время идет, работа стоит. Каждый раз заказчику рассказывали какие-то байки-оправдания, а однажды она даже услышала такое: «Вы все равно сейчас мыться в бане не будете, подождите. Для нас ваш заказ копеечный, освободятся работники с других объектов и приедут к вам». Алла Михайловна возмутилась. Какая разница: копеечный или не копеечный заказ? Есть договор, его надо исполнять. Как водится, пока заказчица не начала жаловаться (за советом обратилась в Могилевскую городскую организацию защиты потребителей), грамотно предъявлять претензии, фирма не «шевелилась». Но когда специалисты все-таки начали работу, Алла Михайловна была приятно удивлена: быстро, за 10 дней, они собрали сруб. И дальше так бы, надеется женщина, тьфу-тьфу-тьфу…
ПРО САМЫЙ ДОРОГОЙ И ДЕШЕВЫЙ ДИВАНЫ В последние месяцы из головы Оксаны Дмитриевны не выходил… диван. В мае прошлого года она купила в магазине любимой фабрики самый дорогой на тот момент — за 2 миллиона с «копейками», но приобретение оказалось очень неудачным. Дело в том, что женщина выбрала именно такой диван, чтобы на нем было удобно спать сыну. Но уже через 10 месяцев ежедневной эксплуатации просели держащие планки, деформировалось спальное место, разошлась ткань. Товаровед магазина согласился — производственный брак. Дальше разрешать проблему с некачественным изделием покупательнице пришлось с самой фабрикой-производителем. И очень неприятно пришлось удивиться: солидная фабрика с таким известным именем, раскрученный брэнд, а так безразлично отнеслась к проблеме своего преданного покупателя… По Закону «О защите прав потребителей» покупательница взамен некачественного товара могла потребовать предоставить ей такой же, но качественный или расторгнуть договор купли-продажи и потребовать возврата уплаченных денег. Однако фабрика огорчила: такой диван уже давно снят с производства, поэтому покупательнице не выдадут новый, а вернут деньги. Разгорелся спор вокруг вопроса, какую сумму должна вернуть фабрика. Вообще-то, когда продавец или изготовитель возвращает деньги, уплаченные за некачественный товар, он платит столько, сколько стоит этот товар сегодня, а не на день покупки. Но вот беда: такие диваны не выпускают, поэтому производитель предложил женщине забрать те же 2 миллиона, что она заплатила за диван почти год назад. Женщина, конечно, не соглашалась, и нервные телефонные переговоры продолжались несколько месяцев, пока расстроенная покупательница не обратилась за консультацией в городскую организацию защиты потребителей. Там ей подсказали выход: нужно выставлять производителю претензию и требовать возврата уплаченной суммы, но с учетом индексации цен (проще говоря, с учетом инфляции). Статистическое управление подсчитало для Оксаны Дмитриевны: те 2 миллиона с небольшим, которые она платила в мае 2010-го, в сентябре 2011-го «подросли» уже до 3 миллионов 50 тысяч рублей.
Получив претензию, фабрика наконец-то решила вернуть покупательнице деньги. Но, как говорится, ложки нашлись, а осадок остался: у женщины все равно «засела» большая обида на любимую мебельную фабрику: «Я и расстраивалась, и плакала, — говорит она. — Получается, в мае прошлого года я купила самый дорогой диван, а теперь на эти деньги не могу купить даже самый дешевый…».
МЫ ЛЮБИМ ПОДОЖДАТЬ Не так давно Аня с семьей переехала в новую квартиру и принялась обустраивать свое «гнездышко», обставлять мебелью. В начале июня семья заказала у индивидуального предпринимателя встроенный шкаф-купе за 1,5 млн. рублей. Предпринимательница просила в качестве предоплаты сразу всю сумму — мол, курсы валют меняются, цены нестабильны, риски заработать на заказе минимально (или ничего не заработать) высоки. Но в результате сотрудничества все остались довольны: через полторы недели заказ был готов, всех все-все устраивало. Уверовав в порядочность предпринимателя, Аня с мужем заказали у нее же комод и еще один шкаф-купе в прихожую. Предоплата тоже стопроцентная — 3 млн. 600 тысяч рублей за два изделия. Срок стоял — до 20 июля. Но на второй заказ Ани «запаса надежности» у ИП уже не хватило.
Когда до окончания срока оставался один день, Аня позвонила предпринимательнице, та стала объясняться: «Зеркало на шкаф вы заказали с рисунком, а рисунок мы сами не выполняем, заказали его в другой фирме, а она задерживает заказ, подождите недельку». Подождать неделю ипэшница просила своих клиентов еще несколько раз, и под девизом «мы любим подождать» прошел месяц. А потом предпринимательница удивила: «Поднялись цены, и у нас нет денег выкупить у фирмы ваш заказ (имеется в виду зеркало с рисунком. — Прим. автора). Подождите, пока нам кто-нибудь сделает заказ с предоплатой, появятся деньги, и мы заберем ваше зеркало». Ане ничего не оставалось, как снова ждать. И в один из дней ипэшница позвонила сама и сказала, что мебель привезут сегодня, потом перезвонила и сказала, что все-таки не привезут, потом обещала привезти не мебель, а часть заплаченных денег и т.п. В итоге получился один большой пшик — заказчикам ничего так и не привезли. А Аня обратилась в организацию защиты потребителей, где ей составили претензию в адрес ипэшницы. Правда, последняя не спешит получать претензию на почте, а это значит, что девушке, вероятно, придется возвращать свои деньги за «несбывшиеся» комод и шкаф через суд.
«ОБРАТИТЕСЬ К КИТАЙЦАМ» Валентине тоже пришлось столкнуться с непорядочностью предпринимателя — она еще в июне купила на рынке газонокосилку за миллион рублей. Вскоре, месяца через полтора, от жесткой травы сломалась какая-то важная пластмассовая деталь на корпусе газонокосилки, техника вышла из строя. Впрочем, женщина не считала, что поломка произошла по причине неправильной эксплуатации, ведь по инструкции этой косилкой допустимо косить в том числе кусты, но она не «выдержала» даже жесткую траву.
При продаже продавец информировал своих покупателей, что в течение года гарантийное обслуживание, ремонт газонокосилки производится бесплатно. Но как коснулось, продавцу не хотелось выдавать взамен сломавшейся новую деталь бесплатно, и он вынудил сына Валентины купить ее за 200 тысяч рублей, да к тому же снял ее с газонокосилки другой модели (якобы газонокосилки нужной модели в продаже уже не было). Но женщина заподозрила, что продавец попросту морочит им голову и отправилась за консультацией в городскую организацию защиты потребителей. Там ей разъяснили, что продавец действительно должен выдать бесплатно нужную деталь, причем с «правильной» модели, а не с какой-то другой. Но предприниматель на сей счет был иного мнения. Говорил, что у него нет той детали с нужной модели. Валентина недоумевала: «А куда же мне обратиться?» — «Обратитесь к китайцам, которые делали эту газонокосилку», — остроумничал продавец. На просьбу дать книгу замечаний и предложений он тоже нашел «удобный» ответ: мол, книга лежит дома. И только после того как женщина привела в торговую точку администратора рынка, предприниматель тут же вернул деньги, да и нужная деталь быстро нашлась. Вот и верь после этого людям.
Ирина ГРАХОЛЬСКАЯ.