Бытовая техника так прочно вошла в нашу жизнь, что уже просто невозможно представить свой дом без холодильника, телевизора или стиральной машины. Впрочем, критерии выбора таких устройств у наших земляков разные: для кого-то техника должна быть максимально функциональной, а для кого-то она — всего лишь часть интерьера.
Недавно у меня появилась возможность понаблюдать за работой одного из крупных магазинов по продаже бытовой техники и пообщаться с его сотрудниками. «Народ в магазин приходит разный, и к каждому нужно найти свой подход, донести информацию на доступном языке», — поделился один из продавцов-консультантов.
И, действительно, это так.
Как выяснилось, более молодое поколение чаще посещает отделы с мобильными телефонами, компьютерами и другими современными гаджетами. Такие покупатели стараются следить за новинками в мире it-технологий, довольно неплохо ориентируются в устройствах, при этом товары чаще всего приобретают в рассрочку.
Люди среднего и пожилого возраста за вышеназванными гаджетами приходят реже, в основном, приобретают их на подарок родственникам или в случае форс-мажора со старым компьютером или телефоном. Они охотно прислушиваются к продавцам и, за редким исключением, останавливают выбор на моделях попроще.
Наиболее многолюдно в отделах с телевизорами и мелкой бытовой техникой. И это не удивительно — телевизоры стали пользоваться особой популярностью после введения всеобщего цифрового вещания, а у мелкой бытовой техники (мультиварки, пылесосы, чайники), как правило, самый малый срок службы из-за максимально частого использования.
Показательно, что телевизоры чаще всего приходят выбирать всей семьей, ведь, как говорил один известный персонаж: «Сейчас главное украшение стола какое? — телевизор!». Он, как никакой другой товар, должен совмещать в себе и функциональность, и дизайн, и сверхсовременные технологии, поэтому его выбор обычно занимает довольно много времени.
Если за телевизорами ходят семьями, то отдел мелкой бытовой техники, в основном, посещает женская половина покупательской аудитории. В многообразии микроволновок, мультиварок и утюгов определиться с выбором тоже непросто, однако опытные хозяйки, как правило, быстро находят нужную модель, руководствуясь советами консультантов и, главное, своим житейским опытом.
Чуть менее многолюдно в отделе крупной бытовой техники (холодильники, стиральные машины, газовые плиты и т.д.). Здесь меньше праздно прогуливающихся посетителей — люди идут целенаправленно за конкретной покупкой. Вот тут-то действительно не обойтись без совета профессионала. Безусловно, в последнее время, во многом благодаря Интернету, население стало более подкованным в выборе техники. Но одно дело — читать сухую информацию в сети и совсем другое, когда тебе на доступном языке, по полочкам раскладывают все плюсы и минусы (если они есть) выбранной модели. Особенно в консультациях нуждаются две категории покупателей: люди в возрасте и представительницы прекрасного пола. Мужчины же довольно неплохо ориентируются в крупной бытовой технике. Интересно, что они больше интересуются качеством товара, тогда как для женщин важен максимальный набор функций и дизайн.
Так можно ли нарисовать образ нынешнего среднестатистического покупателя бытовой техники в Могилеве? Скорее, нет. Но очевидна тенденция: сегодня покупатель более информирован, чем десятилетие назад и, благодаря обстоятельным консультациям продавцов, он в абсолютном большинстве случаев уходит из магазина довольный своим приобретением.
Наблюдал
Сергей ЛОСЕВ.