Все чаще приходится сталкиваться с педагогами, врачами, социальными работниками, артистами, служащими, которые не воспринимают твое обращение с наболевшими вопросами к ним, как к специалистам. По их поведению становится заметно, что специалист ждет лишь твоего ухода из кабинета. Все это указывает на синдром эмоционального выгорания. На Европейской конференции ВОЗ (2005 г.) было сказано, что экономический ущерб от данного явления составляет примерно 3-4% от валового национального дохода в странах региона.
Синдром эмоционального выгорания — это реакция организма, возникающая вследствие продолжительного воздействия профессиональных стрессов. Причем человек не сразу понимает, что с ним происходит, так как недуг часто напоминает депрессию, банальное нежелание работать, безразличие. Важно вовремя распознать данный синдром, не допустить нервного срыва и различных психосоматических заболеваний.
Наиболее часто (30-90% от всех работающих) эмоциональное выгорание встречается у работников «коммуникативных» профессий, вынужденных тесно общаться с клиентами, несущих ответственность за здоровье и судьбу людей, работающих с большими аудиториями, хотя в последнее время он наблюдается у программистов и даже домохозяек.
Возникает как защитная реакция нашей психики в ответ на воздействие провоцирующих стресс-факторов, таких как работа в строго регламентированном режиме дня, высокая нагрузка, отсутствие возможности реализации своих умений и талантов, интеллектуальных возможностей, длительный контакт с «трудными в общении» людьми (тяжелые больные, трудные подростки, заключенные), в результате чего возникает так называемое душевное переутомление. Отсутствие вознаграждения за свой труд, благодарности и эмоциональной отдачи от клиентов нередко вызывает чувство обиды и раздражения, способствуя эмоциональному выгоранию. Напряженные отношения в коллективе и неумение справляться с конфликтами также играют немалую роль. Недугу в большей степени подвержены трудоголики — те, кто работает с высокой самоотдачей, ответственностью, установкой на постоянный рабочий процесс.
Синдром развивается в несколько стадий: сначала период повышенной активности, когда человек с головой погружается в работу, забывая об отдыхе и собственных нуждах, в результате чего наступает истощение. Возникает чувство усталости и перенапряжения, не проходящее после отдыха и ночного сна. Далее теряется интерес к профессии, специалист становится безинициативным и безразличным, монотонно выполняя возложенные на него обязанности. Утрачивается интерес к клиентам, наблюдается раздражение в общении с людьми.
Третьим сигналом является падение самооценки, человек не видит перспективы в дальнейшей работе, сомневается в своей успешности, ему кажется, что он никогда ничего не достигнет. Работа ему уже неинтересна, может начаться злоупотребление алкоголем. Возникают хроническая усталость, нарушения памяти и внимания, внутренняя опустошенность, бессонница. Из соматических симптомов наблюдаются головная боль, учащенное сердцебиение, повышение артериального давления, могут быть боли в животе.
Существенная роль в борьбе с эмоциональным выгоранием отводится, прежде всего, нам самим. Для профилактики необходимо выполнять следующие рекомендации:
-чередование работы и отдыха;
-смена различных видов деятельности в течение дня (уход от монотонности трудового процесса);
-проведение физкультминуток на рабочем месте;
-активный отдых во внерабочее время (прогулки на природе, занятия спортом);
-саморазвитие и карьерный рост;
-уход от конфликтов, умение вести себя в стрессовой ситуации;
-рациональное питание, отказ от употребления алкоголя и курения;
-соблюдение режима дня, сон не менее 8 часов;
-соотношение своих желаний со своими возможностями (не перегружать себя чрезмерными умственными и физическими нагрузками);
-относиться с оптимизмом к промахам и неудачам;
-консультация психолога в затруднительных ситуациях или беседа с близким человеком.
Если же чувствуете, что уже начинаете «выгорать», то лучше всего будет временно отстраниться от работы, взять внеочередной отпуск. Если же нет такой возможности, то хотя бы делать большие перерывы в процессе работы, в течение которых можете заняться любимым делом, отвлечься. Вы можете попросить своего руководителя внести коррективы в выполняемые вами служебные обязанности, в режим дня. Но лучшим лекарством является, хотя бы ненадолго, смена деятельности и пересмотр своих целей.
Руководителям необходимо поддерживать благоприятный психологический климат в коллективе, четко объяснить каждому сотруднику его обязанности, стараться не перегружать подчиненных (объем работы должен соответствовать возможностям работника), указать на возможность профессионального роста, организовывать совместный отдых и т.д.
Все это поможет сохранить психическое здоровье и избежать синдрома эмоционального выгорания.
С. КАДУШКИНА,
врач-гигиенист
УЗ «Могилевский зональный центр гигиены и эпидемиологии».