«Прошу вас разобраться в следующей ситуации,— написала в редакцию Маргарита Евгеньевна ЕРМОЛЕНКО из Могилева. — Я заказала фотографии в студии по пр. Пушкинскому, которые в дальнейшем должна была передать человеку из Минска. Мне отказали сделать фото в четверг (по моей просьбе), а перенесли заказ на пятницу. Я договорилась предварительно с человеком, чтобы он приехал из Минска в Могилев за фотографиями в пятницу.
В назначенный день прихожу за фото в студию, но она закрыта без всякого объявления. Я, подождав 15 минут, пошла искать работника фотостудии в парикмахерскую и магазин одежды, которые находятся рядом… Подождав еще 20 минут, попросила продавца соседнего магазина передать мой телефонный номер работнице фотостудии, чтобы та мне срочно перезвонила, т.к. специально за фотографиями ехал человек из Минска. К тому же заказ я уже оплатила полностью. Продавец охотно согласилась передать мой номер телефона.
Звонок мне поступил через 2 часа 20 минут. Я сказала работнице фотостудии, что мне срочно нужны эти фото и попросила мне их принести, т.к. она отсутствовала по рабочем месте 3 часа, и по ее вине у меня срывается встреча.
Работница студии мне отказала, сказав, что она находится на рабочем месте и не намерена ничего выслушивать. Приводила какие-то глупые доводы своего отсутствия на рабочем месте. Прошу вас разобраться в данной ситуации и помочь привлечь нерадивого работника к ответственности, т.к. отсутствие на рабочем месте 3 часа является прогулом».
Вот такая конфликтная ситуация. Разобраться в ней мы попросили управление торговли и услуг Могилевского горисполкома — оно рассмотрело обращение Маргариты Ермоленко. Публикуем ответ из горисполкома:
«Рассмотрение вопросов соблюдения трудового законодательства в компетенцию управления не входит.
Для проверки информации, изложенной в обращении, специалистами управления проведен мониторинг объекта бытового обслуживания — фотографии №8 ОАО «Фокус», расположенной по адресу: г. Могилев, пр-т Пушкинский, 24, по вопросам, входящим в компетенцию управления. За выявленные в результате мониторинга отдельные нарушения правил бытового обслуживания потребителей, утвержденных Постановлением Совета Министров Республики Беларусь от 14.12.2004 (ред. от 02.04.2015) №1590, на заведующего фотографией ОАО «Фокус» составлен протокол об административном правонарушении, который направлен для рассмотрения в суд Ленинского района г. Могилева.
По вопросу нарушения фотографом трудового законодательства руководством ОАО «Фокус» проведена служебная проверка. В результате проведенной проверки (на основании записи камеры видеонаблюдения, установленной в помещении фотостудии и объяснительной) ваша информация об отсутствии работника фотостудии на рабочем месте длительный период времени (около 3-х часов) не подтвердилась. Информацию об отсутствии информационной таблички о временном приостановлении деятельности фотографии №8 проверить в ходе мониторинга не представлялось возможным, т.к. Ш. (фотограф. — Прим. ред.) отсутствие информационной таблички отрицает, а иных доказательств не имеется.
С руководством ОАО «Фокус» дополнительно проведена разъяснительная работа в части неукоснительного соблюдения Правил бытового обслуживания потребителей, требований законодательства, касающегося обслуживания потребителей, а также в части внимательного и вежливого отношения к клиенту».
Подготовила Мария НОВИК.