«Купила две недели назад мобильный телефон, но он меня не устраивает — периодически выключается сам по себе, т.е. я считаю, что аппарат некачественный. Я бы хотела вернуть телефон по гарантии и забрать свои деньги, однако в магазине сказали, что не могут забрать, что нужно сдать его в сервисную мастерскую. Правомерны ли действия магазина?». Виктория (звонок в редакцию).
Прокомментировать ситуацию мы попросили председателя Могилевской городской организации общественного объединения «Белорусское общество защиты потребителей» Василия Ефимовича ЧЕРНОГО.
«Во-первых, нужно понимать, что гарантия на непродовольственный товар — это право потребителя на бесплатный ремонт в течение гарантийного срока, — разъясняет Василий Ефимович. — Во-вторых, чтобы рассчитывать на обмен или возврат в магазин товара (речь о сложнобытовой технике), товар должен иметь существенные недостатки. Это изъяны, которые проявляются неоднократно, причем разные. Или недостатки, которые нельзя устранить за 14 дней. В случае, если срок их устранения нарушен, покупатель вправе отказаться от дальнейшего ремонта и потребовать возврата денег за некачественный товар (в соответствии со ст. 20).
Третий принцип существенного недостатка товара — когда стоимость ремонта вместе с запчастями составляет не менее 30% от цены товара. В таком случае потребитель также вправе отказаться от ремонта. Сервисный центр выдает акт технического состояния о том, что товар имеет существенный недостаток, а потребитель несет акт продавцу, который должен вернуть деньги за такой товар в течение 7 дней.
К слову, по Закону РБ «О защите прав потребителей», если изготовитель не установил гарантийный срок, то гарантию должен дать продавец, и в таком случае гарантийный срок составляет не менее двух лет. В любом случае продавец обязан выдать гарантийный талон. Более подробные разъяснения можно получить в организации защиты потребителей по адресу: ул. Болдина, 4, тел. 22-93-92».
Подготовила Ирина РАЧКОВСКАЯ.