Отпуск на море… Для многих людей сочетание этих слов обладает манящим эффектом. Понежиться на солнышке, покупаться, забыть о ежедневных заботах и делах, расслабиться. Мы ждем этого, считаем дни, фантазируем. Но порой нас ждет разочарование, и то, о чем мечтали, превращается в проблему. Вариантов здесь может быть, к сожалению, немало. У могилевчанина Вячеслава свой неудачный опыт отдыха в Египте: турфирма продала ему тур в отель, который даже не открылся.
Отпуск у мужчины выпал на октябрь (это было в 2014 году). Он со своей девушкой решил отдохнуть в Египте. Это было их первое знакомство с этой арабской страной. Поскольку время еще позволяло, Вячеслав подошел к выбору отеля основательно: перечитал в Интернете отзывы о разных гостиницах, посмотрел фотографии, составил для себя список хороших и с ним пошел в туристическую фирму — «Стэп бай стэп Трэвел». Проконсультировавшись со специалистом, остановил свой выбор на новом отеле в небольшом курортном городе Таба, который должен был открыться 1 октября. Отель «5 звезд», система «расширенное все включено». Все новое, красивое, интересное. Единственный недостаток, по словам специалиста турфирмы, что в новом месте будет мало отдыхающих. Почему бы и нет? 23 сентября Вячеслав заключил договор, заплатил порядка 1 400 долларов за тур на двоих на десять ночей (с 20 по 30 октября). За несколько дней до вылета туристы получили билеты на самолет — все хорошо, со стороны специалистов турфирмы не было и намеков на какой-то форс-мажор. Мужчина поинтересовался, открыли ли их отель? «Да, открыли», — сказали в «Стэп бай стэп Трэвел». Ну и хорошо, в добрый путь!
По прилету в Шарм-эль-Шейх туристов, как и положено, встретили представители туроператора, улыбались, посадили в автобус и повезли в Табу — до нее больше двухсот километров, ехать на автобусе около 5 часов с учетом остановки. В этот же отель вместе с Вячеславом ехало еще около 20 человек. И только минут за двадцать до приезда представитель туроператора сообщил пренеприятнейшую новость: оговоренный в договоре отель не открылся, там еще идут работы, поэтому туристов везут в другое место. И пустили по рукам бумажку, мол, распишитесь, что претензий не имеете. Туристы зашумели. Все были расстроены, разочарованы, чувствовали себя обманутыми: почему об этом сообщили только на подъезде к отелю? А если туристы не согласны на такую замену? У Вячеслава, например, до поездки хорошо изучившего египетские отели в Интернете, сложилось негативное мнение об этом, предоставленном на замену, и отдыхать там он не хотел. Однако людей поставили перед фактом: если кому-то не понравится предоставленный отель и он захочет переехать в другой — обращаться к отельному гиду. Правда, на месте его не оказалось, он обещал быть только завтра, и туристам ничего не оставалось, как заселяться — не оставаться же на улице.
Но сюрпризы продолжались. Несмотря на то, что предоставленный отель был пятизвездочный и, казалось бы, должен быть райским уголком, но даже семейным парам предлагали номера с двумя односпальными кроватями вместо двуспальной. Хуже того — другим парам пришлось заселяться в номера с односпальной кроватью и… раскладушкой. В общем, за номер с двумя кроватями пришлось чуть ли не драться. Но и это не все. Вместо новенького отеля Вячеслав оказался в номере со старой поцарапанной и поломанной мебелью, на коридорах — грязные стены. А еще тараканы. Вид из окна тоже не радовал — вместо Красного моря туристы лицезрели площадку, на которой работали строители. К тому же, по словам могилевчанина, в ресторане не раз давали гнилые фрукты, персонал работал без перчаток и нередко с грязными руками.
Пляж тоже чистотой не отличался, с порванными лежаками.
В барах до половины 11 утра не давали выпить даже сока, только воду — и это при том, что могилевчанин заплатил за тур по системе «расширенное все включено» и рассчитывал на обилие еды и напитков в любое время. И что особо напрягало молодежь — в отеле, можно сказать, не было никакой анимации, по вечерам приходилось просто смотреть телевизор. А за территорией — пустыня, выйти некуда… В общем, многие стремились выехать из этого скучного пристанища отдыха. А для этого, как сказал гид, туристам нужно было самим назвать отель, в который они хотели бы переехать. Но сразу предупредил: в любом случае придется доплачивать и переезд — за свой счет. Вячеслав предложил гиду сразу три отеля, в которые он хотел бы переехать. Но за первые два нужно было доплачивать еще 210-250 долларов. Деньги немалые. А тем временем прошло еще два дня. И только на четвертый день отдыха гид сообщил, что в третий отель (находится в Шарм-Эль-Шейхе) можно переехать с доплатой 60 долларов. Вячеслав со своей спутницей согласились. Оставив на ресепшне для гида доплату 60 долларов (поскольку в отеле его не было, соответственно, никакого чека турист не получил), Вячеслав стал решать другую проблему: как доехать до своего нового места. Автобусы, которые каждый день привозили в этот отель новых туристов и уезжали пустыми, отказывались брать на «борт» «убегающих». Пришлось взять такси, на котором предстояло проехать около двухсот километров. В новый отель ехали вчетвером, и все натерпелись страху. Таксист-араб гнал свою легкую «Тойоту» вовсю, со скоростью 140-160 км/ч, делал рискованные обгоны, создавал аварийные ситуации. Попасть в ДТП в чужой стране, среди пустыни — не лучшее событие, поэтому все пассажиры нервничали. По-русски таксист не понимал (или не хотел понимать), приходилось хлопать его по плечу и показывать на спидометр, мол, скинь скорость. В какой-то момент водитель стал разговаривать по телефону и беспокойно поглядывать в зеркало заднего вида. Забеспокоились снова и его пассажиры: за «Тойотой» долго ехал незнакомый джип. Зарождались нехорошие мысли: будто водитель такси разговаривает по телефону с теми, кто едет за ними в джипе. «О чем? Почему нас преследует этот джип?» — волновались пассажиры такси… В итоге незнакомое авто наконец-то обогнало такси, и все обошлось.
За 100 долларов таксист доставил туристов к нужному отелю, и они вздохнули с облегчением — опасное путешествие по пустыне закончилось. Закончились и неприятности: новый отель запомнился хорошим питанием, постоянной веселой и активной анимацией, в общем, оставшиеся шесть дней отдыха пролетели на ура!
Однако осадок в отношении турфирмы остался. Люди были недовольны. Особенно возмущало, что учреждение дистанцировалась от проблем своих туристов, не оказало никакой помощи при переселении и отстаивании интересов своих клиентов. Поэтому по прибытии в Могилев Вячеслав написал «Стэп бай стэп Трэвел» претензию и попросил вернуть ему 600 долларов. Директор турфирмы сначала обещала вернуть эти деньги без проблем. Однако через несколько месяцев мужчина услышал от руководителя фирмы, что туроператор отказал в выплате денег, а за свой счет турфирма рассчитываться с клиентом отказалась. На требование Вячеслава предоставить официальный отказ от туроператора (если директор делала туда запрос) та отказала. Поэтому пришлось обратиться в Могилевскую организацию защиты потребителей, где помогли составить исковое заявление в суд. Согласно ст. 31 Закона РБ «О защите прав потребителей», при обнаружении отступлений от условий договора, ухудшивших результат услуги, или иных недостатков оказанной услуги потребитель вправе потребовать возмещения понесенных ими расходов по устранению недостатков оказанной услуги. Поэтому Вячеслав просил вернуть ему 110 долларов (за доплату и такси), 545 долларов за проживание 4 дней в отеле с худшим рейтингом и гораздо более дешевым по сравнению с заявленным отелем (информацию о стоимости туров в указанные отели на день суда могилевчанин приложил в исковое заявление, из чего видно, что туристов заселили в более дешевый отель). Также истец просил 10 миллионов рублей в качестве компенсации морального вреда. Истец посчитал и неустойку — по Закону «О защите прав потребителей» исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку в размере одного процента цены оказания услуги, а турфирма просрочила выплату денег на 160 дней.
С учетом неустойки сумма иска получилась более 50 миллионов рублей. Вячеслав считал, что это адекватная компенсации за испорченный отдых. Однако районный суд, рассмотревший дело, принял решение компенсировать истцу только моральный вред в сумме 2,5 миллиона рублей (тогда как Вячеслав подавал иск на сумму 50 миллионов рублей), в остальной части иска суд отказал истцу (на основании того, что туристов вселили именно в пятизвездочный отель).
Вячеслав с решением суда не согласился и подал в областной суд кассационную жалобу. Областной суд принял решение увеличить размер компенсации морального вреда до 4 миллионов рублей.
Однако Вячеслав считает, что и эта компенсация несоизмерима мала, и планирует обращаться в прокуратуру.
Мария НОВИК.