В последнее время обратила внимание на то, как некоторые люди, преимущественно пожилого возраста, решают свои психологические проблемы. Многие живут одни, общения им явно не хватает, а очень хочется чувствовать свою значимость, нужность. И каждый ищет выход по-своему.
Сцена в аптеке сети «Фармация», ведь именно они обслуживают льготников. Аккуратная бабушка интеллигентной внешности медленно и придирчиво изучает предложенные ей лекарства: срок годности, производитель (все препараты белорусские, но внимательно осматриваются и обсуждается с провизором каждый изготовитель), меняется одно на другое. Когда просят расписаться за получение, недовольно вздыхает, чувствуется, что хотела бы не просто поставить подпись, а написать автобиографию. При этом обслуживали бабушку 3(!) работника. В соседнем окошке за это время отпустили 4-х человек, причем некоторые были и с рецептами.
Такие покупатели и пациенты есть и в поликлиниках, и в магазинах, и… Они сознательно приходят туда, где их обязаны хорошо и вежливо обслужить, цепляются к каждой мелочи и провоцируют на конфликт. Цель – сбросить свою отрицательную энергию, выговориться. Очень любят потребовать книгу жалоб и предложений и сделать запись, ведь тогда точно кто-то будет наказан. Может, таким людям очень плохо, и они хотят, чтобы и другим было так же? Некому пожаловаться на жизнь, на здоровье, на невнимание – идут «в люди» и там реализуются. Наверное, это энергетические вампиры, которые хотят подпитаться молодостью, жизнелюбием, оптимизмом. Таким образом некоторые люди, не утруждая себя умными книгами и познавательными программами, решают свои психологические проблемы. За счет других. Накричал начальник, кто-то оскорбил, обидел муж или жена, куча сложных жизненных проблем – надо отыграться на другом человеке, чтобы ему тоже было плохо. Получается цепная реакция: на зло отвечать злом.
Многие приходят куда-то уже с установкой спровоцировать конфликт, прицепиться к любой мелочи и насладиться своим превосходством хоть где-то, если в своей жизни проблемы. Недавно сама убеждала одного покупателя в супермаркете не писать жалобу из-за какой-то, по моим понятиям, ерунды: ведь накажут рядового продавца. Но мужчина был непреклонен и уверен, что напишет жалобу правильно, ведь претензии у него к торговой сети. Ну да, и руководство само себе накажет и лишит премии. Ведь все мы знаем, что из-за сокращения штатов рядовых сотрудников везде не хватает, приходится делать большой объем работы за небольшую зарплату. Кстати, пенсии у многих такие же, а то и больше, чем нынешние доходы работающих. И некоторые бабушки, пытаясь добиться справедливости или разжалобить, вызывают в ответ злобу, а то и ненависть.
А где же тогда черпать положительные эмоции, откуда брать энергию и силы для дальнейшей жизни, для решения бесконечных проблем? Зачем срывать зло на других? Ну не нравится обслуживание в каком-то магазине – не ходи туда, пусть потеряют потенциального покупателя. И магазинов, и аптек, и торговых центров хватает. Идите туда, где вас все устраивает. Ищете фирму или ипэшника для оказания услуги или покупки-заказа – воспользуйтесь отзывами людей, мнению которых доверяете. И вообще, координаты таких специалистов надо сохранять, чтобы в случае чего обратиться. Приведу такой пример. Когда провизор из одной аптеки перешла работать в другую, поближе к дому, некоторые покупатели стали ездить к ней на другой конец города. Не за банальным аспирином, понятно, а когда нужна была помощь в серьезном вопросе. Сама знаю этого человека и подтверждаю: исключительный специалист и человек, мнению которого можно доверять. Так что не скандалить надо и требовать книгу жалоб, а выделять для себя таких людей и иметь дело с ними, ограждаться от тех, кто раздражает. Ведь много ситуаций, когда можно решить проблему таким образом. Вот и реальная психологическая помощь самому себе.
Но ведь есть и другие люди пожилого возраста, которые вызывают восхищение. Они разбивают под окнами клумбы и весь сезон ухаживают за растениями. Другие находят нуждающихся в помощи пенсионеров или инвалидов, иногда детей-инвалидов, и оказывают им поддержку, причем действенную. А самые активные решают проблемы своего дома или двора. Они пишут письма в нужные инстанции, записываются на приемы к руководителям и излагают конкретные просьбы и требования. И добиваются своего! Благодаря таким людям в моем микрорайоне некоторые пешеходные дорожки наконец заасфальтировали, появились фонари возле домов, и дети со второй смены в школе возвращаются при свете. Горой стоят такие пенсионеры за каждый кустик и дерево возле своего дома. Чтобы на газоны не ставили машины, высаживают в этих местах цветы и кустарники и не забывают поливать, огораживают. Вот это тот случай, когда писанина и умение жаловаться приносят пользу, ведь такие бумаги надо грамотно составить, отнести в нужную организацию, обязательно зарегистрировать. Если ругаться и возмущаться по телефону или в кабинете любого руководителя – это только отрицательные эмоции, чтобы решить проблему, надо приложить усилия. Молодцы, спасибо им за добрые дела и неравнодушие. Ведь в итоге все это хорошо не только для них, но и для всех окружающих, у которых просто нет времени ходить по инстанциям.
Все мы очень разные. Но не надо свои жизненные неурядицы и недовольство собственной судьбой выплескивать на окружающих, портить настроение другим и самоутверждаться за счет тех, кто не может в данной ситуации (человек на работе, ему надо деньги зарабатывать) достойно ответить. Наше поколение выросло на душевных фильмах и добрых мультиках, поэтому предлагаю следовать призыву Кота Леопольда: «Ребята, давайте жить дружно!»
Мария НИКОЛАЕВА.