С недавних пор жизнь могилевчанина Николая Владимировича омрачена — он купил холодильник. Такой, какой хотел, на какой собирал деньги, какой лелеял в своих мечтах. Чем же холодильник «не угодил» своему новому хозяину?
«В ноябре 2010 года я приобрел импортный холодильник по цене 4 миллиона рублей (покупка была сделана в достаточно известном в Могилеве магазине бытовой техники. — Прим. ред.), — рассказывал «вечеркинскому» корреспонденту Николай Владимирович. — Холодильник имеет морозильное, холодильное отделения и так называемую нулевую зону, у него красивый дизайн, но это не последняя модель (последняя модель, которая была привезена, стоит уже 6 миллионов). Потому как сумма довольно серьезная, я собирал деньги очень долго и 2 миллиона оформлял в кредит, который еще буду выплачивать. При осмотре холодильника в магазине я обнаружил маленькое пятнышко, за что мне сделали скидку 20 тысяч рублей (но моя претензия не в этом). Мы оформили кредит, заплатили половину суммы. После этого в магазине мне дали подписать какой-то документ, что с холодильником все в порядке, я подписал. Привезли нам холодильник вечером, было уже темно. В письме, которое пришло из магазина на мою жалобу, сказано, что тогда же я подписал какую-то товарно-транспортную накладную о том, что претензий не имею. Скажу честно: я не помню, подписывал я эту накладную или нет, поскольку все мое внимание было приковано к покупке. Ребята из магазина выгрузили холодильник из машины и уехали, а мы с соседом занесли его в квартиру на 3-й этаж. Никаких падений холодильника при этом не было. Дальше стояла задача снять коробку. Сделать это, не повреждая ее (как все рекомендуют), при высоте холодильника 1 м 95 см в наших квартирах, где высота 2 м 40 см, — невозможно. Естественно, коробку пришлось удалять с холодильника по частям (кстати, вся упаковка была десять раз переклеена скотчем). Аккуратно удалив с холодильника упаковку, на дверце я обнаружил небольшую вмятину, которая очень сильно действует мне на нервы, и я не хочу пользоваться таким дорогим холодильником с вмятиной. Но, обратившись в магазин с просьбой заменить холодильник, я получил отказ, поскольку я уже расписался, что с моим холодильником все в порядке. Однако я все равно считаю, что эта вмятина образовалась по вине продававшей стороны: или мне привезли холодильник с вмятиной, или она образовалась во время доставки. Я хочу пожелать могилевчанам, чтобы при покупке холодильника и другой крупной техники они соблюдали следующие условия, которыми должны руководствоваться в каждом магазине, торгующем крупной бытовой техникой. Доставка товара в квартиру должна осуществляться только продавцом, распаковывать его тоже нужно в присутствии работника продающей организации. Надо еще приглашать соседей, может, даже участкового милиционера для придания важности этому событию — чтобы все они видели, все ли в порядке с товаром.
Мне обидно, потому что для меня 1300 долларов — большая сумма, и я не хочу пользоваться таким дорогим холодильником с вмятиной».
Эмоции мужчины понятны — большинство семей с достатком около среднего дорогостоящей покупки ждет с радостным предвкушением. И, видимо, насколько велико было предвкушение, настолько велики разочарование и обида — на момент общения нашего корреспондента с Николаем Владимировичем его новый холодильник стоял в квартире просто как «украшение».
У другого могилевчанина, молодого человека, беда произошла с ноутбуком. Он его купил за три миллиона — выбирал хороший, поскольку переносной компьютер ему очень нужен для работы. Но прослужил бук совсем недолго: примерно через два месяца в работе компьютера начались проблемы (нехарактерные звуки и др.), и его владелец обратился в магазин к продавцу с просьбой переустановить в ноутбуке операционную систему «Виндоус». Казалось бы, простая операция, но когда покупатель забирал свой бук, продавец сказал, что в компьютере отказал винчестер. И действительно — привезя бук домой, молодой человек убедился, что он не «фурычит», даже не включается. Покупатель снова обратился в магазин, где ему предложили отвезти ноутбук в сервисный центр на диагностику. Но и магазину, и его сервисному центру молодой человек не доверяет — магазин с сервисным центром сотрудничает давно, можно сказать, дружит, и есть вероятность, что сервисный центр в поломке винчестера «сделает» виноватым, конечно, покупателя, а не продавца (по крайней мере, так мыслит покупатель). Но это еще полбеды: тот сервисный центр находится в Бресте — все ж таки неблизкий свет. Поэтому молодой человек забрал свой неработающий ноутбук и обратился в Могилевскую городскую организацию защиты потребителей. Председатель организации Василий Ефимович ЧЕРНЫЙ посоветовал покупателю выяснить истинные причины поломки винчестера, провести независимую экспертизу. Но, увы, в Могилеве экспертизу компьютеров не проводят — технику нужно везти в Минск. Если экспертиза выявит, что поломка ноутбука произошла не по вине покупателя, а дефект производственный, продавец должен будет не только выполнить законное требование покупателя (например, заменить ноутбук на новый), но и возместить его расходы, связанные с экспертизой (в том числе и на доставку товара).
В общество защиты потребителей жалуется немало обманутых покупателей, которые заказали двери, а получили не совсем то, что хотели, или… вовсе ничего не получили, кроме головной боли за свои же деньги. Так, например, в начале декабря в городскую организацию защиты потребителей обратилась женщина, которая заключила с частной фирмой договор на поставку четырех межкомнатных дверей еще в апреле! Цена дверей — 2 миллиона, почти всю эту сумму — 1 миллион 800 тысяч рублей — женщина заплатила сразу. Срок изготовления и поставки по договору — 30 дней, но вот уж почти год прошел, а дверей все нет… А по осени на удочку той же фирмы попалась другая могилевчанка — она заключила договор на изготовление и монтаж четырех окон и балконной двери общей стоимостью 4,6 миллиона, предоплату внесла почти на 2,5 миллиона рублей. Как вы понимаете, уважаемые читатели, эту женщину постигла та же участь. Срок поставки окон истек еще в прошлом году, а найти представителей многообещающей фирмы женщина не может: телефоны не отвечают, торговый павильон в магазине закрыт…
Еще одного могилевчанина в общество защиты потребителей привела его сделка с другой фирмой — обществом с дополнительной ответственностью «М…». В ноябре прошлого года мужчина решился на покупку двух металлических дверей и трех межкомнатных. О поставке и установке дверей он сначала договорился с фирмой устно. Чтобы рассчитаться с исполнителем — цена услуги почти 2 миллиона 400 тысяч рублей, — мужчина почти на всю эту сумму взял кредит в банке (точнее, банк перечислил фирме эти деньги) и внес в кассу наличными остаток — 240 тысяч. Через несколько дней с фирмы привезли металлические двери, установили, еще спустя три дня привезли межкомнатные и тоже сразу установили. Однако в двух дверях хозяин обнаружил дефекты в креплении стекла. Хуже того — в детскую комнату дверь была установлена неправильно (получилось, что дверь открывается в прихожую, а договаривались, что дверь должна открываться в детскую комнату), из-за чего работнику пришлось переделывать замок. А вот наличники он и вовсе не установил, т.к. они не подходили. На следующий день недовольный хозяин позвонил директору фирмы и поставил его в известность о дефектах, тот через пару дней приехал, посмотрел и согласился заменить двери в детской и прихожей и наличники. Через недельку хозяевам привезли новые наличники (но не установили), дверь из детской комнаты сняли и поставили в прихожей, где ей предстояла долгая «жизнь», поскольку, «хорошо подумав», директор отказался заменить дверь.
Нарушение фирмой Закона «О защите прав потребителей» здесь налицо: недостатки в товаре есть (фирма их признала), и они должны быть устранены продавцом в течение 14 дней. А если покупатель в данном случае решит выставить другое требование (соразмерное уменьшение цены дверей, возмещение убытков, причиненных ему в связи с недостатками товара), оно должно быть удовлетворено незамедлительно либо максимум в течение 7 дней.
Намеренно ввела в заблуждение своего покупателя и продавец в магазине обуви, пользуясь тем, что клиентка добра, доверчива и не знает своих прав. Так, женщина купила детские сапожки за 150 тысяч, но через 3 недели на одной полупаре лопнула подошва. Покупательница обратилась со своей проблемой к продавцу, а та заявила: «У нас гарантия только на ремонт». Василий Ефимович Черный поясняет: «То, что продавец навязывает вам только ремонт — это большая глупость, это нарушение закона». В частности, каждый потребитель должен знать, что если недостатки товара выявились в течение гарантийного срока и возникли не по вине покупателя, он имеет право не только на ремонт, но и на замену, и на возврат денег. Но этого женщина не знала и, взяв несчастные сапожки, отправилась в ремонтную мастерскую, где ее огорчили: такую «поломку» отремонтировать невозможно. «Я понимаю, что это ваши потери, давайте хотя бы 50 на 50», — покупательница предложила продавцу вернуть ей полстоимости сапог. Продавец не согласилась, а на просьбу выдать книгу замечаний и предложений отреагировала отказом. «Что делать?» — с таким вопросом обиженная покупательница обратилась в общество защиты потребителей. Василий Ефимович посоветовал добиваться соблюдения своих прав, в том числе написать жалобу на торговую точку в управление торговли и услуг горисполкома о том, что покупательнице не была выдана книга замечаний и предложений (таким образом магазин нарушил Декрет Президента № 2), а также чек. По закону требование покупателя вернуть деньги за некачественный товар продавец должен удовлетворить в течение 7 дней или, если посчитает нужным, продавец может провести экспертизу.
Еще в более нелепой ситуации оказалась другая доверчивая женщина. Она обнаружила потрескавшуюся кожу на ручках своей новой сумки и вернула ее продавцу, поскольку посчитала, что сумку продали ей уже в таком состоянии. Но, что удивительно, отдавая свою сумку, женщина не догадалась взять с продавца расписку об этом, и у нее на руках остался только чек!..
Что ж, хочется пожелать удачи, сил и терпения в нелегком деле отстаивания своих законных прав.
Ирина ГРАХОЛЬСКАЯ.
P.S. Напоминаем адреса и телефоны организаций защиты потребителей. Городская: тел. 22-93-92, ул. Болдина, 4 и областная: тел. 31-15-32, ул. Первомайская, 29-306, бывшая гостиница «Днепр».