Так можно обозначить истории, ситуации, в которые «вляпываются» люди, когда покупают или заказывают что-либо более или менее серьезное. Причем продолжительность головных болей, которые приобретает покупатель, как показывает печальный опыт, не зависит от стоимости покупки. Порой и из-за приобретения в сто тысяч набегаешься и настрадаешься за полгода так, что мало не покажется! Что ж, читайте сами — предлагаем вашему вниманию подборку невыдуманных «приколов нашего городка».
ГРЕЧКА С ПЛЕСЕНЬЮ
25 января, когда гречка была еще по 8 тысяч с «копейками», пожилая могилевчанка Анна Петровна (все имена и фамилии изменены) в магазине в центре города купила 3 кг сахара и 3 пакета гречки.
Около месяца гречка тихо-мирно лежала дома у Анны Петровны в шкафчике — сама женщина каши не очень любит. А тут через месяц приехала внучка и заказала на обед гречневую кашу. Открыв пакет с крупой, внучка сообщила пренеприятнейшее известие: «Бабушка! Гречка заплесневела!» Оказалось, такая крупа во всех трех пакетах.
Запаковав в сумку почти 3 килограмма гречки, пожилая женщина побрела в магазин. Заведующая свою крупу не «признала»: «У нас такой гречки не было, мы в январе вообще не получали». Другая сотрудница магазина поправила: «Получали», но смотреть по компьютеру факт покупки месячной давности 3-х кг сахара и 3-х пакетов гречки заведующая отказалась. Выдавать жалобную книгу — тоже.
Тогда Анна Петровна, «груженная» гречкой, отправилась в Могилевскую городскую организацию защиты потребителей. Там ей подсказали, что магазин обязан забрать заплесневелую крупу и вернуть за нее деньги (причем по цене сегодняшнего дня, а гречка «доросла» уже до 11 тысяч — эх, были же времена!..) или заменить на хорошую гречку.
Пришлось Анне Петровне снова загрузить 3 пакета гречки в сумку и в очередной раз навестить магазин. Заведующая отстаивала честь своего торга вопросами: «Где вы хранили гречку? Может, вы сами виноваты? Зачем она нам с плесенью? Что мы будем с ней делать?» Но сдалась и все ж таки выдала Анне Петровне хорошую гречку. Хеппи-энд — не всем везет так быстро «разрулить» проблему.
«БЛУКАННЕ ПА ПАКУТАХ»
Угораздило в июне прошлого года 62-летнего Игнатия Васильевича купить на Могилевском рынке маринатор за 100 тысяч рублей. Намерение было благое: подарить это полезное на кухне изделие на годовщину свадьбы сыну и невестке. Хотелось как лучше, получилось как всегда. Семья подарок (к слову, испанского производства) оценила и стала использовать по назначению. Но уже после 3-го раза, спустя примерно 10 дней, вышел из строя какой-то клапан, вакуум не образовывался, продукты не мариновались.
Забрав свой «непутевый» подарок, Игнатий Васильевич в выходной день отправился на рынок искать продавца испанского маринатора ИП Лазареву. Ее нет. Через пару недель ее опять нет. «Индивидуальный предприниматель ликвидируется», — подсказали продавцы из соседних роллетов. Где ее искать? — Неизвестно.
Уж декабрь был на дворе. Игнатий Васильевич в обнимку с маринатором отправился в сервисный центр. Там отметили, что хозяин маринатора ничего плохого не сделал, т.е. в поломке не виновен. Отремонтировать изделие, собственно, можно было бы, но запчастей нет, и Игнатию Васильевичу выдали акт на замену.
У кого ж менять? Пришлось в 62 года побегать по городу, чтобы узнать об ИП Лазаревой хоть что-то: сначала в горисполком, затем в администрацию одного района, затем — другого. Наконец Игнатий Васильевич узнал, что ИП еще находится в стадии ликвидации. Но где ее искать — не знал.
В гарантийном талоне мужчина нашел координаты поставщика — некое общество с ограниченной ответственностью в Минске. Но когда Игнатий Васильевич звонил по двум номерам телефона поставщика, почему-то попадал в… банк. На следующий день мужчина, набрав все тот же номер, наконец-то услышал на том конце провода нужное ему ООО. Но это не облегчило его «блуканне па пакутах». «Мы с вами не можем работать, пока ИП не ликвидирована», — сказал поставщик покупателю.
Чтобы найти телефон и адрес ИП Лазаревой, Игнатию Васильевичу пришлось подключить родственников и знакомых и провести маленькое частное расследование. Нашел! Но от разговора с женщиной покупатель радости не испытал: «Я как ИП уже ликвидирована, никаких взаимоотношений у нас не будет, денег не получите», — сказала бизнесвумен. И положила трубку.
Далее Игнатий Васильевич отправился в организацию защиты потребителей за консультацией, и ему посоветовали выставить свое требование к ИП — вернуть деньги за маринатор — в письменной претензии. Так покупатель и сделал. Ответ ИП Лазаревой был в том же духе: «Я как ИП ликвидирована, можете обратиться к поставщику». Но оказалось, что соврала — в администрации района покупателю уточнили, что ипэшница по-прежнему в стадии ликвидации.
Но «блуканне па пакутах» на то и есть «блуканне па пакутах». Пришлось обращаться в суд. На дворе был уже март. К моменту начала судебного разбирательства Лазарева уже действительно ликвидировала свое индивидуальное предпринимательство и принесла соответствующую справку. В суд вызывали и представителя поставщика, но никто не приехал, правда, поставщик вскоре позвонил Игнатию Васильевичу и сказал: «Вы к нам раньше не обращались (наглая ложь! — Прим. авт.). Привозите маринатор, мы его заменим!» Хорошенькое дело, «не обращались» — покупатель звонил им несколько раз!..
В суде истец настаивал на расторжении договора купли-продажи и возврата ему денег за маринатор. Поскольку продавец в таком случае обязан возвратить потребителю деньги за товар по его стоимости на сегодняшний день, а не на день покупки, суд сделал запрос в универмаг, чтобы узнать цену маринатора. В выданной в универмаге справке значилось, что минимальная цена — 102 тысячи рублей, максимальная — за 200. «Почему такая разница?» — поинтересовался Игнатий Васильевич. Сказали, что китайские дешевые, фирменные — дороже. Мужчина озадачился: когда он покупал маринатор, ему сказали, что производитель — Испания. Тогда почему испанский маринатор дешевый? Нестыковочка! Это подвигло Игнатия Васильевича внимательно изучить инструкцию, которая, к слову, была только на двух языках — русском и английском (инструкция фирменной вещи обычно дублируется и на многих других языках). И все ж таки мужчина нашел ма-а-а-ленькие буквочки «Сделано в Китае». Вот такой «испанский» маринатор.
«Впредь я всем советую внимательно относиться к информации, которая прилагается к изделию, — говорит наученный «блуканнем па пакутах» покупатель. — Если текст инструкции только на двух языках — это явно китайское изделие сомнительного качества. И еще. При покупке нужно узнать об индивидуальном предпринимателе и сервисном центре как можно больше информации, чтобы потом знать, куда идти и с кого спрашивать. Обращайтесь в организацию защиты потребителей, там дают грамотные консультации. И от меня им большое спасибо за помощь!»
«ВАШ ШКАФ… УТОНУЛ»
Каждый нормальный человек хочет жить в квартире с хорошим ремонтом и хорошей мебелью. Поговорим о мебели. Насколько реально за немалые деньги купить качественную мебель и не почувствовать при этом себя на вулкане, на собственной шкуре недавно проверил Роман Викторович.
В конце октября — начале ноября он заказал в частной фирме кухню (назовем эту организацию «Работа и мучит, и кормит, и учит»). Кухня — за 10 миллионов рублей. «Из золота?» — спрашивали у Романа Викторовича знакомые. Нет, обычная кухня из ДСП, ДВП, правда, с использованием 3D-кромки. Дней через 10 после заключения договора об изготовлении и установке кухонного гарнитура Роман Викторович заказал там же еще и шкаф-купе в спальню почти за 4 миллиона. Говорит, работники за него как клещами уцепились. Не знали, что сами об этом пожалеют.
В положенный срок гарнитур изготовили и привезли. 2 недели сборщик собирал кухню. (В квартире, соответственно, все это время был кавардак). Но семья кухней осталась недовольна: 6 фасадов оказались бракованными. Роман Викторович с «Работа и мучит…» заключил дополнительное соглашение о том, что новые фасады взамен дефектных будут поставлены в течение месяца.
Вскоре был готов и шкаф, но семья не успела отремонтировать спальню, поскольку этому мешала сборка кухни. Поэтому заказчик с фирмой заключил еще одно допсоглашение об установке шкафа через 20 дней.
И вот ремонт в спальне закончился, и работники фирмы привезли материалы для шкафа. Когда поднимали шкаф, «заехали» им по потолку, и на нем осталась хорошо заметная вмятина. Потолок только что был зашпаклеван и покрашен красивой розовой краской, а вмятина на видном месте все портила — словно на потолке большая муха сидит. Один монтажник сознался, что виноват в появлении «мухи» он. Роман Викторович написал фирме претензию, чтобы сначала «Работа и мучит…» устранила вмятину на потолке и только потом устанавливала шкаф.
«Этот товарищ бегал к нам 2 недели, — вспоминает Роман Викторович о том, как монтажник приходил к нему домой заделывать вмятину. — Крутанется, что-то сделает и убежит. И так повторялось много раз: и ранним утром, и поздним вечером…»
Пока делался потолок, материалы для шкафа стояли в пыли, и Роман Викторович принялся их протирать. Заодно заметил, что — опять 25! — 6 стоек поцарапаны. Фирма «Работа и мучит, и кормит, и учит» забрала поцарапанные стойки и написала расписку, что в такие-то сроки обязуется отремонтировать потолок и установить шкаф.
Время шло, новые стойки для шкафа не везли, фасады для кухонного гарнитура тоже — тишина в эфире! Начался торг. Роман Викторович соглашался ждать еще, если фирма уменьшит стоимость кухни на 20%, фирма обещала сделать какую-нибудь скидку, а мебельщики «Работа и мучит…» вообще отказывались идти к Роману Викторовичу, мол, он такой дотошный, все равно до чего-нибудь «доколупается». Тогда фирма нашла мастеров из другой организации, которые согласились установить-таки Роману Викторовичу шкаф. «Ну ладно, раз я такой вампир, пусть приезжают другие», — согласился заказчик. Вскоре приехали 5 парней. «Чего вы приехали? — спросил у них хозяин. — 6 стоек так и не привезли!» Работники потоптались на пороге и уехали.
«Мне надоела ваша туфта! Я отказываюсь от вашей мебели!» — заявил фирме раздраженный клиент и подал претензию о расторжении договоров. Но через некоторое время фирма «Работа и мучит, и кормит, и учит» ненавязчиво прислала клиенту письмо о том, что… «ваши фасады готовы»! «Они мне не нужны! — заявил Роман Викторович. — Как вы не понимаете? Я отказываюсь от кухни!»
Для установки шкафа был назначен последний срок. Но и в него никак не могла вписаться «Работа и мучит…». Извинялись, что не получается сегодня, кормили завтраками, а в конце концов позвонили и сказали: «К вам сегодня не приедут, нас затопило, и ваш шкаф утонул…».
Шкаф утонул, а терпение заказчика лопнуло. И — что еще хуже — кухня, пока 2-3 месяца тянулась эта канитель, показала свою реальную цену — шкафчики «расперло», отстал шпон на столешнице, разошлась декоративная кромка и многое-многое другое. Договариваться пришлось в суде. Фирма «Работа и мучит, и кормит, и учит» согласилась забрать свою мебель и выплатить клиенту компенсацию морального вреда.
ЧУДО-ПОСУДА
26-летняя Кристина из Шкловского района всегда мечтала о хорошей дорогой посуде. Желание есть, а возможности — нет: зарплата небольшая (девушка работает фельдшером), воспитывает ребенка. Уже было решилась как-то купить в рассрочку одну кастрюлю и так постепенно набор, но благо на выручку пришли брат и кума: «Что тебе одна кастрюля? Давай мы подарим тебе две кастрюли и сковородку».
Как умело преподносила фирма, время для покупки было выгодное: к 9 мая были большие скидки. В офисе (он находится в другом городе) Кристина и ее помощники заключили договора на каждую единицу посуды отдельно (почему-то), общая сумма покупки составила 400 евро. Согласно договорам (которые составлены хитро) клиент выплачивает первые два месяца по 10% суммы, затем в течение 10 месяцев оставшуюся сумму равными долями, и только после окончательного расчета в течение 28 дней фирма передает ему товар.
Год Кристина платила рассрочку (с помощью брата и кумы), не видя в глаза желанной посуды. Светлый миг настал — в следующем мае вся сумма была выплачена, и кастрюли поступили в офис. Кристина приехала за своей посудой, а работница фирмы приступила к расконсервации (нужно специальным средством обработать посуду несколько раз). На глазах Кристины женщина терла блестящие кастрюльки шершавой стороной губки. Покупательница сделала замечание: не поцарапается ли так посуда? Но сотрудница сказала: «Я постоянно так делаю».
Еще не получив на руки посуду, Кристина расписалась в накладных, однако ей самой никакого документа не дали. Что это за посуда? Действительно ли фирменная? Оставалось только довериться сотрудникам офиса и надписи на коробке. Но, увы, долгие ожидания сладостного момента закончились разочарованием: дома Кристина разглядела, что посуда поцарапана — чего она и опасалась. Девушка завезла свою покупку обратно в офис, высказала свои претензии, и работница предложила отполировать новую посуду! Кристина отказалась и письменно потребовала заменить ей все 3 единицы. Но не тут-то было — через некоторое время под видом новой посуды та выдала Кристине отполированную! Девушка определила это, открутив ручку: поверхность под ней отличалась по цвету от всей остальной поверхности кастрюли.
Начались тяжбы: офис менять посуду не хотел, расторгать договор купли-продажи — тоже. Прошло почти 10 месяцев, а вопрос так и не разрешился. Получалось, что Кристина заплатила большие деньги за посуду, но так и не воспользовалась ею ни разу. Мозги ей «мариновали», пока она не обратилась в организацию защиты потребителей и не выставила фирме претензию с требованием расторгнуть договор купли-продажи, вернуть деньги за некачественную посуду и выплатить неустойку за просрочку выполнения законных требований покупателя. Просрочка составила около 800 евро! Испугавшись серьезности требований, организация согласилась вернуть Кристине заплаченные 400 евро. Платить 800 евро фирма, конечно, не желает, но Кристина тоже не желает их терять…
Ирина ГРАХОЛЬСКАЯ.
P.S. Могилевская городская организация защиты потребителей находится по адресу:
ул. Болдина, 4. Тел. 22-93-92.
Рассказанные выше истории записаны со слов покупателей, субъективный взгляд которых может отличаться от реального положения вещей.