На вопросы наших читателей, касающиеся покупок и оказания услуг, редакции ответил председатель Могилевской областной организации ОО «Белорусское общество защиты потребителей» Василий Ефимович ЧЕРНЫЙ.
— Больше года назад купила диван-кровать, чек не сохранился. Недавно сломался подлокотник — на 30 градусов отклонился в сторону, хотя никто из домочадцев не имеет привычки сидеть на подлокотнике. Возможно, был какой-то брак производителя. Скажите, я должна за свой счет отремонтировать диван или это должен сделать продавец по гарантии?
Антонина Ивановна.
— В соответствии с п. 3 ст. 14 Закона «О защите прав потребителей» продавец обеспечивает возможность технического обслуживания (за исключением недвижимого имущества) и ремонта товара в течение гарантийного срока, а если гарантийный срок не установлен либо составляет менее двух лет, — в течение двух лет со дня реализации потребителю товара, если более длительные сроки не установлены законодательством и (или) договором.
Соответственно, если поломка произошла до истечения гарантийного срока, потребителю следует обратиться в магазин. Придет его представитель, составит рекламационный акт, сфотографирует диван и отправит данные материалы производителю. Потребитель должен сформулировать свое требование и выставить его в письменном виде: обменять или произвести ремонт, или самому обратиться к мастеру и потребовать у продавца возмещения денег, затраченных на ремонт. Или же потребитель вправе расторгнуть договор купли-продажи и потребовать возврата денег за некачественный товар. Если возникнет спор, по чьей вине — покупателя или производителя — произошла поломка дивана, потребитель может требовать проведения экспертизы. К слову, отсутствие чека, подтверждающего факт покупки, не служит основанием для отказа продавца покупателю.
В случае, если поломка случилась после окончания гарантийного срока, потребитель производит ремонт дивана за свой счет.
— Мы купили четыре трубки обоев, недешевые, и при покупке, естественно, не смогли увидеть, что одна трубка отличается от остальных по оттенку. С момента покупки прошло три месяца, чека уже нет, к тому же все трубки мы распаковали — сравнивали. Пришли к ИП, у которого покупали, она обменять трубку отказалась, т.к. у нее больше нет таких обоев, и вернуть деньги тоже отказалась. Права ли продавец?
Панков С.
— Во-первых, уважаемые потребители, запомните: всегда берите чек и храните его, если речь идет о покупке непродовольственных товаров, тем более дорогостоящих. Во-вторых, что касается описанной ситуации, продавец не права. Она должна была обязательно сверить номера партии на всех трубках обоев. И только удостоверившись в их совпадении, передавать товар покупателю. Если одна трубка отличается от других по оттенку, можно говорить о том, что товар некачественный, соответственно, покупатель вправе расторгнуть договор купли-продажи и требовать возврата денег.
— Купили в магазине встроенный духовой шкаф, однако он не подошел по размеру — буквально на 2 см не задвигается полностью в глубь кухонного гарнитура. Могу ли я вернуть в магазин духовой шкаф по этой причине (мы им не пользовались, царапин нет) и получить свои деньги обратно?
Людмила Е.
— Постановлением Совета Министров РБ 14 июня 2002 г. № 778 утвержден перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату. В него входят и технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки и в техпаспорте которых имеется отметка о дате продажи. Поэтому магазин не заберет ваш духовой шкаф.
— Я осталась очень недовольна покраской волос в парикмахерской — вместо шоколадного оттенка получился рыжеватый. Было ужасно некрасиво, пришлось срочно купить краску самой и краситься, чтобы заглушить рыжий цвет. Могу ли я предъявить какие-либо претензии парикмахеру, взыскать моральный ущерб? Или хотя бы деньги, потраченные на покупку краски (чек я храню)?
Нина.
— В таких случаях я рекомендую, не уходя из парикмахерской, сразу же сделать запись в Книгу замечаний и предложений с требованием перекрасить волосы еще раз за счет парикмахерской, т.к. услуга была оказана некачественно. Если вы этого сразу не сделали, то теперь у вас нет оснований выставлять требования.
Что касается морального ущерба, то он взыскивается по решению суда.
Мария НОВИК.