В старину говорили так: «Тля ест траву, ржа – железо, а лжа — душу». Издавна известно, что ложь – мать всех пороков, преступления начинаются со лжи, тем более коррупция. Недаром наш Президент, обеспокоившись такими государственными проблемами, недавно напомнил: « Главными качествами для управленца являются принципиальность, честность и искренность».
Вот и захотелось рассказать, как этим качествам следуют могилёвские управленцы. В настоящее время, к сожалению, такие непривычные словосочетания, как «честный, искренний чиновник», извините, режут слух.
Мы из СМИ узнаём о коррупции в медицине, о каких-то мелких поборах в школах, в учреждениях культуры, как будто там обращаются огромные капиталы. А вот где действительно всегда, даже в непростые времена, крутились большие деньги, так это в торговле, а мы об этом почему-то скромно, но несправедливо умалчиваем. В данной отрасли при любом строе царствовали негативные явления.
В последнее время из-за отсутствия должного контроля тоже возникает всё больше вопросов и нареканий к работе частного торгового сектора. Там есть предпосылки, условия для процветания коррупции, как то: чиновничья солидарность, тотальная круговая порука, оголтелое бесстыдное враньё, откровенное давление на активного заявителя, “перевёртыши”, угрозы и даже подлоги. А ведь всё перечисленное служит какой-то цели? И это не догадки, не вымысел. Вот последние факты только из моего горького опыта борьбы с вопиющим произволом, именно в области торговли и услуг частного торгового сектора и полнейшей его бесконтрольностью со стороны городских управленцев.
Факт №1. Заказал в одном, на первый взгляд, приличном ЧТПУП кухню. Сразу потребовалось переписать их драконовский, не соответствующий белорусскому законодательству договор, где указаны 4 предоплаты. Согласно же Закону «О защите прав потребителя» (ст.38 п.2) есть только предоплата и окончательный расчёт.
Срок исполнения по их корыстным выдумкам исчисляется с момента поступления на склад, а когда поступит — неизвестно. В договоре несколько раз упоминается о карательном одностороннем праве продавца в любое время изменить цену товара, что также противоречит Закону «О защите прав потребителя» (ст.34 п.2). Таким образом заказчику устроили за его же деньги настоящий финансовый концлагерь.
Потом вызвали в офис и стали навязывать столешницу другого цвета (а не ту, что заказывал), шантажируя, что, если не соглашусь, надо будет ожидать ещё целый месяц.
Установка кухни вместо 2-х дней затянулась на целую неделю.
Потом при эксплуатации стали отлетать петли, оказалось, что дверцы изготовили не по размеру. Мои многократные обращения — и устно, и письменно — к изготовителям были напрасными: никто не стал даже читать или слушать, пока не обратился в Минск. Вот тогда засуетились, всё сразу стали менять, даже предлагать компенсацию в виде столешницы, комода, чтоб я только замолчал. Что похоже на взятку. Видимо, для них это нормально. Для меня же комод вместо устранения недостатков — это, извините, нелепость.
Потом опять всё стало рассыпаться, вновь обращения в высшую торговую инстанцию. И так продолжается более года. Но никто, Боже упаси, не наказан, никто не понёс никакой ответственности, чиновники мне пишут: «недостатки устранены, претензий нет».
Претензий много не только к изготовителям, но и к тем, кто обязан власть употребить. Ведь никто не привлечён ни к какой ответственности — всё в порядке вещей, приучают потребителя к такому отвратительному сервису, мало того, таким бездействием в отношении ответственных лиц УЗАКОНИВАЮТ это безобразие. Налицо ведомственная солидарность , круговая чиновничья порука , в результате нет никакого спроса с виновных, да и виновных-то НЕТ.
А не коррупция ли это?
Факт №2. На страницах газеты «Вечерний Могилев» была статья «Заклинило на несколько лет», в которой я рассказывал о ещё более вопиющих грубых нарушениях не только законов о защите прав потребителя и об обращении граждан, но и Уголовного кодекса. Более 10 нарушений, включая подлог, всё доказано, всё признано всеми инстанциями, но кроме извинений со стороны этого ОДО никакой реакции. А ведь и управлению городской торговли, и управлению торговли области, и в МАРТ РБ предоставлены факты того, что в 2010 году это же ОДО совершило эти же нарушения этих же законов, только теперь плюс к этому деяние криминального характера — подлог!
И что? Со стороны всех управлений нулевая реакция, как будто так и должно быть — задерживать заказ на три недели, навязывать чужой заказ, не реагировать на запись в книгу замечаний, подделывать в документах даты задним числом. Такое пренебрежение, игнорирование всего продолжается ими с 2010 года, когда под контролем КГК в управлении торговли области, куда был приглашён и этот директор, меня уверяли управленцы, что это случайно, что этого не повторится, что у нас в стране такой бизнес только развивается, что не надо строго спрашивать с него.
И что? По истечении почти 8 лет что-нибудь изменилось? Да, изменилось! Только к худшему — теперь никакого предпринимателя ни к какому ответу перед пострадавшим от его сервиса не призывают. Его вообще не только не привлекают ни к какой ответственности, но даже в ответах не упоминают и фамилии. Такой вот безымянный, безответственный сервис! А нарушений в разы больше и более грубые, на грани преступлений! Видимо, наш бизнес так “развился и окреп”, что теперь не нуждается ни в каком контроле, а потребитель не нуждается ни в каком обеспечении защиты его прав, как требуют титульные обязанности абсолютно всех торговых управлений.
“А Васька слушает, да ест”.
Уважаемый читатель, кто работает на производстве, на стройке, представьте только, если бы вы при выполнении каждого заказа совершали по 10 эпизодов брака, нарушений, и так 8 лет — кто бы вас держал на работе и терпел? Думаю, в течение недели уволили бы. Здесь нет! Даже замечания не заслужили.
Отчего же такое упорное молчание, глухота, слепота и полное бездействие всех торговых управлений, куда я обращался? Загадка. На самом деле мне, да и всем понятно – взаимная любовь власти и бизнеса.
А не коррупция ли это?
Факт № 3. Совсем недавно при заказе натяжного потолка — тоже не меньший “букет” недостатков, изъянов в работе и даже вреда и ущерба (их по списку, который я вручил исполнителю, насчитывается около десятка).
Началось с опоздания начала работ более чем на 3 часа, несмотря на мои настойчивые звонки диспетчеру.
Потом мастер забыл одно, забыл другое — ещё две задержки по 40 минут.
Всё было бы не так важно, если бы мне вечером не на смену, а, значит, я не смог контролировать ход монтажа.
Так оно и вышло – дела не закончены из-за опоздания и задержек, а мне пришлось при уходе на работу оставить расчёт, не дождавшись результата монтажа.
А результат возмутительный: испортили новый ламинат (бросали сверху что-то тяжёлое), не покрыли полностью площадь потолка, оставив щели в два пальца, не укрепили светильник.
Кроме того, никаких гарантийных талонов, никаких счетов, квитанций об уплате при расчёте не предоставили.
Впечатление от этого сервиса такое — побывала в квартире какая-то разбойничья шайка, попортила полы, что-то «сляпала» на потолке, устроила неописуемый бардак в квартире (пришлось 2 дня мыть, хотя потолок в коридоре всего на 7 квадратных метрах и всё было укрыто), забрала деньги, не предоставив ни чека, ни квитанции, ни талона, и скрылась!!!
Вот такой сервис по-могилёвски!
Нарушено всё, что только возможно, мало того, нанесён ущерб. И опять никакой, ничьей ответственности.
Факт №4. В марте этого года в одном торговом центре мне отказали в приёме письменной жалобы, грубо нарушив Закон об обращении граждан (ст.13 п.1).
А когда обратился в управление торговли горисполкома именно по этому нарушению, началось бесстыдное враньё со всех сторон — и от администрации ТЦ, и в письменном ответе из управления торговли. Наврали всё — и время (вместо утра у них вечер), и что ни к кому не обращался (целый час убеждал администратора принять жалобу), и что никакой жалобы не было, и что меня не было вообще.
Словом, прочитав их фантазии, создаётся представление: в ТЦ явился какой-то бомж без роду, без племени, без фамилии, без имени и ни с того, ни с сего стал трясти весь персонал, непонятно что требуя!
Один — директор ТЦ, дабы избежать ответственности, несёт несусветную ложь (5 пунктов было легко опровергнуто), другие — в управлении торговли, не сверяя фактов , просто огульно делают из заявителя круглого дурака, клеветника и злопыхателя. Вот это и есть, о чём и пишу в самом начале — предвестники коррупции: оголтелое, беззастенчивое враньё плюс тотальная круговая чиновничья порука. В эту серую упаковочку из бессовестной лжи и откровенного укрывательства своих подзащитных вместить можно всё: от нарушений до преступлений, кстати, “завернуть” в неё можно и самого заявителя в качестве преступника! Может, я сгущаю краски и фантазирую?
Ничуть! От директора этого ТЦ я получаю письменное предупреждение о привлечении меня к уголовной ответственности за, дословно “ложные сведения”. Видимо, за те ложные сведения, которые он дал в управление торговли сам, то есть за его же ложь меня к ответственности – вот ярчайший и наглядный “перевёртыш”.
Как назвать этот факт?
Не коррупция ли это?
Все эти свежие факты подлинны и имеют документальную базу.
В титульных обязанностях всех управлений торговли, включая Министерство торговли, есть пункт – обеспечение защиты прав потребителя — а вот так они “защищают на практике” и с подобным произволом и беззаконием, уверен, сталкивался почти каждый.
“Рыба гниёт с головы”. Ведь, если бы кто-то “наверху” хоть чуточку захотел разобраться, остановить, наконец, этот “каток” коррупции, то мудрить не надо – зайдите в канцелярии управлений торговли горисполкома, облисполкома, возьмите папки жалоб, обращений граждан-потребителей хотя бы за этот год. Сколько положительных решений в пользу заявителей? А сколько “клеветников, лжецов и злопыхателей”? А у них, в ведомстве, все прекрасно. Нет ни одного нарушения. А теперь пригласите пострадавших и тех, на кого жалуются, побеседуйте, и вам будет ясно, как правда становится кривдой и наоборот. И вот результат таких изысканий — бывший начальник управления торговли горисполкома и его заместитель осуждены за благоприятное решение вопросов о непривлечении к ответственности директоров частных предприятий за нарушения законодательства о торговле.
В приведённых выше случаях всем нарушителям очень благоприятно и уютно под надёжной защитой наших могилёвских торговых управленцев, которых и призывает глава государства к “принципиальности, честности и искренности” !!!
Здесь пока стопроцентное непривлечение их к ответственности за серьёзные и многократные нарушения законодательства.
И что?
Старшее поколение помнит ситуацию перед развалом СССР: блат, взятки, «не подмажешь – не поедешь» (это же оттуда). Эксперты, политологи спорят: кто развалил могучий Советский Союз — Горбачёв, Ельцин или США? Нет, уважаемые, — ни первое, ни второе и ни третье. Развалили мы сами, приютив коррупцию, а она “съела” и КПСС, и общество, и большущее государство. Сейчас ситуация похожая, особенно в торговле: « ДЫХНУТЬ НЕЧЕМ!» И мы все робко, покорно молчим, живя по этим негласным коррупционным правилам, как и в 90-х. Авось пронесёт?
Юрий СЕЗЁМИН.
г. Могилев.