«Здравствуйте, дорогая редакция! Уже неоднократно в вашей газете публиковались недовольства читателей о некачественной работе кабельных операторов Могилева. Хочу высказаться и я о работе кабельного оператора «Экран». В течение полугода я вел телефонные переговоры с главным инженером оператора «Экран» по вопросу улучшения качества изображения и увеличения количества каналов. Меня заверили, что работа ведется и нужно подождать, но и через полгода ничего не изменилось. За относительно немалую абонентскую плату — 11 900 рублей в месяц — качество трансляции 10 каналов из 45 очень плохое: изображение «снежит». Подборка каналов, по сравнению с другими кабельными операторами г. Могилева, — весьма скудная. Нет таких каналов, как «ТВ 1000 Action», «НТВ кино плюс», «КХЛ», «Viasatsport». Я понимаю, что эти каналы стоят денег, но за что мы тогда платим абонентскую плату?..
Зная авторитет вашей газеты, возлагаю надежды на помощь редакции в решении этой проблемы.
Заранее благодарен, ваш постоянный читатель Игорь».
Просьбу нашего читателя мы передали руководству кабельного оператора ОАО «Экран». Главный инженер Игорь Петрович ЧИЖ ответил, что, если у абонента есть какие-либо претензии к качеству изображения, он может сделать заявку на вызов мастера (бригады) по тел.: 48-88-66, 48-88-65, 48-50-08. Игорь Петрович подтвердил, что проблемы с качеством бывают: случаются неполадки с кабелем как внутри квартир абонентов (либо с самим телевизором), так и с магистральными сетями. Например, периодически надрезают или перерезают кабель бомжи, отчего качество сигнала ухудшается. К тому же в районе улицы Кутепова (где живет наш читатель) магистральные сети периодически затапливаются водой. Но неполадки всегда достаточно оперативно устраняются, отметил Игорь Петрович и добавил, что мастера будут приходить к клиенту, пока он не останется довольным качеством изображения.
Что касается подборки каналов, то, как сказал главный инженер, если канал действительно востребованный у абонентов, оператор его запускает, правда, на это требуется время — например, только согласование в Министерстве информации (иными словами получение разрешения) занимает от 3 до 5 месяцев. Чтобы добиться определенного канала, абоненту нужно звонить оператору, писать или выражать свое мнение на интернет-сайте ОАО «Экран». Чем больше сигналов «за», тем лучше.
Также главный инженер «Экрана» отметил, что периодически кабельному оператору поступают жалобы, что многие каналы дублируют друг друга. Например, канал «ТВ 1000 Action», который просит читатель Игорь, — фильмовый, тогда как в пакете, кабельного оператора «Экран», уже имеется 25 фильмовых каналов. Проблема еще и в том, что вкусы у абонентов разнятся — к примеру, канал «Охота и рыбалка» нравится, но только узкому кругу телезрителей. А вот канал «Шансон», который две недели транслировали в тестовом режиме, абонентам понравился, и «Экран» на его трансляцию заключил договор.
А что касается абонентской платы, Игорь Петрович Чиж заметил, что последние полтора года абонентская плата за 45 каналов (плюс 8 каналов в цифровом формате) не повышалась и оставалась на уровне 11900 рублей — одна из самых низких в городе.
Ирина ГРАХОЛЬСКАЯ.